Studie: Webseiten von Strom- und Gasanbietern im Test

Die ermittelten Gesamtwerte für alle Kategorien wurden unterschiedlich gewichtet. Die Bewertung der interaktiven Geschäftsprozesse fließt am stärksten in das Gesamtranking ein, gefolgt von Gestaltung & Funktionalität, Service & Information. Kundenbindung sowie Sicherheit & Richtlinien erhalten eine geringere Gewichtung.

In diesem Jahr sind dies die Stadtwerke Bochum, gefolgt von der ENSO Energie Sachsen Ost GmbH. Den dritten Platz in der diesjährigen Webstudie im Bereich Strom belegt der Vorjahressieger die Mainova AG.

Die im letzten Jahr noch als Sonderteil geführte Studie der Gasversorger ist in diesem Jahr ein fester Bestandteil der Webstudie geworden. Die 50 größten Gasversorger wurden in einer eigenständigen Erhebung ebenfalls für ein Ranking untersucht. Hier gewann die Mainova AG vor der RWE Westfalen-Weser-Ems AG. Dritter in dieser Wertung wurde mit der GASAG ein reiner Gasversorger.

Mit der Studie wird deutlich, in wie weit die Unternehmen das Medium Internet als Kontaktkanal angenommen und die kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängert haben. Hierbei werden auch die für den Kunden wichtigen Grunderwartungen wie die Handhabung beim Umzug, der Rechnungsabwicklung und den Ablesungen sowie die Transparenz bei Verbrauchsmengen, Preisen etc. durchleuchtet. Außerdem wurde die Umsetzung der notwendigen Sicherheitsaspekte untersucht.

Detailergebnisse Strom

Wie stark sich der Internetauftritt der Unternehmen gewandelt hat, zeigt ein Blick auf die erreichte Gesamtpunktzahl. Genügten im letzten Jahr bei den Stromversorgern knapp 67% der Gesamtpunkte zum Sieg, so erreichte der Klassenprimus in diesem Jahr knapp 80%. Immerhin 44 von 100 untersuchten Internetpräsenzen konnten mehr als die Hälfte der maximal erreichbaren Punkte für sich verzeichnen. Letztes Jahr waren es gerade einmal 22 Unternehmen.

Rang	Unternehmen	Prozentpunkte
1.	Stadtwerke Bochum	79,67%
2.	ENSO Energie Sachsen Ost	76,26%
3.	Mainova	73,07%
4.	E.ON Thüringer Energie	72,89%
5.	Vattenfall Europe Berlin	71,58%
6.	Vattenfall Europe Hamburg	69,50%
7.	RWE Westfalen-Weser-Ems	67,54%
8.	RWE Rhein-Ruhr	64,50%
9.	ENTEGA	64,06%
10.