Tester monieren Wartezeiten und Service bei DSL-Anbietern

Das Unternehmen hat im Zeitraum von Juni bis Dezember 2014 zehn überregional verfügbare Internetanschlüsse für jeweils drei Testhaushalte bestellt. Diesem Test zufolge kommen beim Kunden im Schnitt rund 70 Prozent der vermarkteten Maximalgeschwindigkeit an. Das sei aber nur zu einem Teil den Anbietern anzulasten, so die Experten. Schließlich könnten sie nur auf dem Teilstück zwischen Hausanschluss und den großen Internetknotenpunkten die Geschwindigkeit beeinflussen.

Viel Geduld mussten die Tester in einigen Fällen beim Freischalten ihrer Leitung beweisen. Bis zu zehn Wochen mussten Kunden im Test warten, bis DSL-Leitungen vom Techniker aktiv geschaltet wurden. Häufig waren geplatzte Technikertermine der Grund für lange Wartezeiten. In einem Fall warteten die Testkunden sogar mehr als fünf Monate vergeblich auf ihren DSL-Anschluss bei Vodafone. Langes Warten ist teilweise auch bei den drahtlosen LTE-Anschlüssen der Telekom angesagt. Der rosa Riese realisiert beim LTE-Paket den Telefonanschluss über eine zusätzliche Festnetzleitung, was es für den Kunden deutlich komplizierter macht. Von drei Testhaushalten konnten zwei bei Veröffentlichung des Tests noch nicht telefonieren, obwohl sie dafür bezahlen, berichten die Experten.

Auch beim Kundendienst stellten die Tester teils erhebliche Mängel fest. Servicemitarbeiter konnten Fragen nicht zufriedenstellend beantworten, für Neukunden gab es deutlich kürzere Wartezeiten an der Hotline als für Bestandskunden mit Problemen. Auch die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind gelegentlich mit Vorsicht zu genießen. Im Kleingedruckten der Anbieter 1&1, Kabel BW fanden die Verbraucherschützer teils juristisch nicht zulässige Klauseln, die Verbraucher benachteiligen.

Gute Noten im Test erhielt das Internet über den Kabelanschluss von Kabel Deutschland, DSL-Kunden erhalten bei der Telekom die höchste Geschwindigkeit. Wer drahtlos über LTE-Funk ins Netz geht, muss bei Vodafone am kürzesten warten, erhält aber mit 15 Gigabyte nur recht wenig Datenvolumen.

Wer seinen Internetanbieter wechseln oder einen neuen Anschluss schalten lassen möchte, sollte einen ausreichenden zeitlichen Vorlauf einplanen. Sofern keine knappen Fristen einzuhalten sind, sollte der neue Anbieter mit allen Formalitäten beauftragt werden, auch mit der Kündigung beim alten Anbieter. Ein Preisvergleich vor dem Wechsel zeigt das Sparpotenzial auf und gibt Hinweise auf die erreichbaren Geschwindigkeiten. Durch den intensiven Netzausbau erhalten Verbraucher heute oft deutlich bessere Konditionen als noch vor wenigen Jahren und können so mit einem Wechsel nicht nur Geld sparen, sondern erhalten zudem vielfach bessere Leistungen.