Test: Jede elfte Telefonrechung fehlerhaft

Die von der Umschau mit dem Test beauftragte Kölner Firma Isy-Software fand hierbei vor allem bei Verbindungen mit Call-by-Call-Anbietern Unregelmässigkeiten: In 7 Rechnungen tauchten sogenannte Dubletten auf, das sind zwei absolut identische Verbindungen mit gleicher Anfangszeit, gleicher Dauer, gleicher Gesamtzeit und identischen Kosten. Diese angeblichen doppelten Gespräche wurden über die Telefondienstanbieter 3 U Telecom , der Tele2 und der One Tel geführt. Da die Deutsche Telekom für diese Gesellschaften das Rechnungsinkasso betreibt, wurden die fehlerhaften Rechnungsdaten dieser Telefondienstanbieter automatisch in die Telefonrechnung übernommen.

Solche Dubletten seien im Einzelverbindungsnachweis bei genauer Prüfung leicht zu entdecken, deshalb rät der Sachverständige für Verbindungspreisberechnung, Olaf Wüllenrath, alle Telefonrechnungen eingehend zu prüfen: "Einmal den Taschenrechner in die Hand nehmen und nachrechnen, da sieht man schon eine ganze Reihe weiterer potentieller Unstimmigkeiten." Die grösste Fehlerquelle sei allerdings die Abrechnung nach einem falschen Telefon-Tarif. Der Kunde könne aber nur sehr schwer selbst nachprüfen, ob das von ihm geführte Gespräch auch wirklich mit dem zu diesem Zeitpunkt gültigen Tarif abgerechnet wurde.

Lücken im Einzelverbindungsnachweis fanden die Umschau-Tester in weiteren 11 Rechnungen: Die Gespräche, die mit dem Telefondienstanbieter ’01058 Telecom GmbH’ geführt wurden, waren zwar als Gesamtrechnung aufgeführt, allerdings fehlte hier jeweils der Einzelverbindungsnachweis. So kann der Kunde also nicht nachprüfen, ob und wie diese Gespräche über diesen Anbieter zu welchen Tarifen geführt wurden. Nach Angaben des Unternehmens 01058 Telecom lag dieser Fehler bei der Deutschen Telekom, die diesen Softwarefehler nach eigenen Angaben zu Anfang September beseitigt hat. Tatsächlich wurden in den überprüften September- und Oktober-Rechnungen keine Unstimmigkeiten dieser Art mehr gefunden.