mobilcom kümmert sich um abtrünnige Kunden - 2004 schwarze Zahlen
Stand: 16.03.2004
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Hamburg/Büdelsdorf (dpa) - Der Mobilfunkanbieter mobilcom will sich stärker um seine abtrünnigen Kunden kümmern. "Unsere Kunden sind noch überdurchschnittlich untreu", sagte der Vorstandschef der mobilcom AG (Büdelsdorf), Thorsten Grenz, am Dienstag in Hamburg. Darum will er in die Kundenbindung über mehr eigene Läden, den Fachhandel sowie den Service investieren. 2004 sollen 4,4 Millionen Kunden einen mobilcom-Vertrag haben nach 4,2 Millionen Ende 2003. Das vor eineinhalb Jahren vor der Insolvenz stehende Mobilfunkunternehmen will in diesem Jahr ein "deutlich positives" Konzernergebnis über dem Niveau des Vorjahres vorlegen.
Unter den rund 16 Millionen Kunden im Mobilfunkmarkt gibt es nach seiner Darstellung eine hohe Wechselbereitschaft. Das liege auch an schneller werdenden Produktzyklen. Über die mobilcom-Läden, deren Zahl von 200 auf 240 steigen soll, sowie den Fachhandel will Grenz "werthaltige Kunden" anlocken: "Der stationäre Vertrieb schreckt Zechpreller ab." Die Forderungsausfälle von 3,0 Prozent vom Umsatz will der Vorstandschef um einen Prozentpunkt zurückfahren. Die Erlöse waren 2003 auf 1,84 Milliarden Euro (2,0 Mrd Euro) zurückgegangen.
Bereits im 4. Quartal 2003 hatte sich mobilcom auf die Neukundengewinnung mit einem Zuwachs von rund 430 000 Kunden konzentriert. Damit seien die rund 300 000 auslaufenden Verträge überkompensiert worden. "Das Thema Kundenbindung ist für Service- Provider neu", erläuterte Grenz. In den ersten beiden Monaten 2004 sei der Marktanteil von mobilcom im Gesamtmarkt auf über zehn Prozent gestiegen nach zuletzt 8,5 Prozent. Ein mobilcom-Vertragskunde telefonierte 2003 für durchschnittlich rund 30 Euro im Monat (plus 5,0 Prozent). Das Unternehmen beschäftigt 2693 Mitarbeiter.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.