Urteil: Mobilfunker dürfen nicht einfach an Dritte verweisen
Stand: 14.12.2015
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: AFP
Frankfurt/Main - Bei zweifelhaften Forderungen Dritter auf der Handy-Rechnung dürfen Mobilfunkanbieter laut einem Urteil nicht mehr einfach an die Drittanbieter verweisen. Dabei haben Verbraucherschützer vor Gericht einen Sieg gegen das Mobilfunkunternehmen E-Plus errungen. E-Plus darf demnach bei "zweifelhaften Forderungen Dritter" auf der Mobilfunkrechnung Kunden nicht mehr an Drittanbieter verweisen, teilte die Verbraucherzentrale Hamburg am Freitag unter Verweis auf ein Urteil des Landgerichts Potsdam mit.
Bei den Forderungen Dritter handelt es sich etwa um Abonnements von Info- oder Unterhaltungsdiensten oder Kosten für Hotlines und Ansagedienste. Das Urteil ist noch nicht rechtskräftig. (Az. 2 O 340/14)
Kunden werden weiter verwiesen
In der Praxis war es demnach bislang gängig, dass Mobilfunkunternehmen bei zweifelhaften Forderungen Dritter die Kunden an den Drittanbieter verwiesen und gleichzeitig die Bezahlung der Beträge forderten. Es könne nicht sein, dass E-Plus seinen Kunden bei Leistungen anderer Unternehmen, die sie weder wissentlich bestellt noch genutzt hätten, den "Schwarzen Peter" zuschiebe, erklärte Julia Rehberg von der Verbraucherzentrale Hamburg. "Wir freuen uns, dass das Landgericht Potsdam das genauso sieht."
Telefónica, der Mobilfunkkonzern, zu dem E-Plus gehört, erklärte auf Anfrage, die Urteilsbegründung werde "eingehend" geprüft. Danach werde entschieden, ob es erforderlich sei, weitere Rechtsschritte einzuleiten.
Nervige Rechnungen und Drohungen
Im konkreten Fall hatte der Mobilfunkanbieter eine Kundin nach Angaben der Verbraucherschützer "mehrfach wegen eines Zahlungsrückstands für Drittanbieterleistungen" angemahnt - und dies, obwohl die Betroffene wiederholt erklärt habe, keine kostenpflichtigen Angebote anderer in Anspruch genommen zu haben. Sie sollte dennoch die Forderungen auf ihrer Handyrechnung begleichen und sich das Geld per Gutschrift vom Drittanbieter zurückholen.
Laut Rehberg drohen viele Mobilfunkanbieter in vergleichbaren Fällen damit, die SIM-Karten der Kunden zu sperren, anstatt genauere Informationen zu den Abbuchungen zu liefern. Die Verbraucherschützerin rät Betroffenen, sich per Einschreiben mit Rückschein bei ihrem Mobilfunkanbieter zu beschweren und zusätzlich den Drittanbieter zu kontaktieren, um weitere Abrechnungen zu verhindern.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.