Nicht nur Telefonieren Mobilfunk-Anbieter setzen auf Servicedienste
Stand: 04.09.2006
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Hamburg (dpa) Das Angebot für Mobilfunkkunden ist groß: Viele Anbieter buhlen um die Gunst der Verbraucher. Die Minutenpreise sinken immer weiter und die Anbieter müssen sich etwas einfallen lassen, um Kunden an sich zu binden und weiter Gewinne zu generieren. Seit die eigene Telefonnummer von einem Anbieter zum nächsten mitgenommen werden kann, ist auch diese Hürde gefallen, die Kunden vor einem Wechsel zögern ließ. Mit Servicediensten, exklusiven Handys und Musikangeboten versuchen einige Anbieter, Kunden an sich zu binden.
Auch andere Anbieter lassen ihre Kunden nicht mehr nur telefonieren. "Eine erfolgreiche Vermarktungsstrategie basiert auf dem Prinzip, die aktuelle Kundennachfrage zu befriedigen", sagt E- Plus-Sprecher Jörg-Carsten Müller. Man müsse Dienste bringen, die von der Masse gewünscht werden. Das sei dennoch in erster Linie nach wie vor Sprachtelefonie, auch wenn E-Plus zahlreiche Zusatzdienste anbiete. "Das Umsatzwachstum wird heute und in Zukunft nicht von kreativen Dienste-Ideen bestimmt sein, sondern von dem Konzept, über einfache, transparente und preiswerte Tarifangebote die Kunden dazu zu bewegen, öfter und länger zum Handy zu greifen", meint Müller.
Neben Serviceangeboten versuchen die Mobilfunkprovider zunehmend, sich auch mit eigenen Endgeräten von der Konkurrenz abzugrenzen. O2 bringt zur IFA das von Pantec produzierte Handy "Ice" auf den Markt. Das weiße Mobiltelefon soll vor allem Musikfans zu O2 locken. "Wir können uns durch solche Geräte vom Markt differenzieren", sagt O2- Sprecherin Nadine Kleinert. Um die musikbegeisterte junge Kundschaft zu erreichen, ist O2 in diesem Jahr zum ersten Mal seit 1999 auf der IFA. "Dass hat damit zu tun, da sich unser Geschäft mehr Richtung Unterhaltung entwickelt. Und dafür ist die IFA der richtige Standort", erklärte dies O2-Deutschlandchef Rudi Gröger in Berlin.
Die Möglichkeit, bei O2 Musik herunterzuladen, sei vor allem für die jüngere Zielgruppe interessant, erläutert Sprecherin Kleinert. Und wer nicht genau weiß, wie das Lied heißt, das gerade im Radio läuft, wählt eine Servicenummer im O2-Netz, hält das Handy vor den Lautsprecher und bekommt anschließend eine SMS mit Titel und Interpret und einem Link zum Musikshop.
Auch T-Mobile präsentiert sich auf der IFA und will seine Kunden unter anderem für Internet und E-Mail auf dem Handy begeistern. Auch Musik spielt neben einem neuen Tarifsystem eine wichtige Rolle: So will das Telekom-Musikdownloadportal Musicload den Austausch von Musikdateien zwischen PC und Handy vereinfachen. Die Kunden sollen ein und dieselbe Musikdatei für ihren PC, ihr Mobiltelefon und ihr digitales Abspielgerät nutzen können, erläuterte Musicload-Manager Joachim Franz das Konzept auf IFA. "Die Vision ist, einmal im Leben einen Song zu kaufen und von überall darauf zugreifen zu können."
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.