Umfrage: Was wünschen sich Senioren von einem Smartphone?
Stand: 11.12.2019
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Senioren möchten nicht viel Schnickschnack oder ein besonders schickes Design, sondern wünschen sich vor allem eine gute Bedienbarkeit von einem Smartphone. Das ist das Ergebnis der Studie "Smart im Alltag 2019", für die der österreichische Seniorenhandy-Hersteller emporia Telecom zusammen mit der Deutschen Seniorenliga rund 500 Bundesbürger über 60 Jahren befragt hat.
Gut bedienbar und technisch up to date
98 Prozent der Befragten ist es demnach wichtig, das Gerät "gut bedienen" zu können. Außerdem sollte die Schrift besonders groß sein. Bei einer besseren Benutzerfreundlichkeit würde jeder Zweite sein Handy häufiger nutzen als bisher. Aber auch technisch sollte das Mobiltelefon auf dem Stand der Zeit sein. Rund 60 Prozent der Befragten gaben dies in der Umfrage an. 63 Prozent sagten zudem, sie hätten Spaß an Technik und würden sich intensiv damit beschäftigen.
"Die Umfrage belegt: Senioren sind nicht technikfeindlich eingestellt. Im Gegenteil, sie wollen teilhaben am digitalen Wandel in der Gesellschaft", sagt Eveline Pupeter, Eigentümerin und Geschäftsführerin von emporia.
Welche Probleme haben Ältere mit Smartphones?
Die größten Probleme mit "normalen" Smartphones hat die ältere Generation der Studie zufolge mit der Darstellung der Icons auf dem Display. 64 Prozent bemängelten zu kleine Symbole und deshalb eine hohe Fehlerquote beim Auswählen der Funktionen. Auch eine teilweise schwierige Bedienung (47 Prozent) und zu kleine Schriften (43 Prozent) wurden als Negativpunkte angemerkt. Unwichtig ist der Mehrheit die Optik der Geräte. Lediglich 8 Prozent gaben an: "Mein Smartphone soll schick aussehen."
Keine Angst vor Technik
Nur etwa jeder vierte Benutzer über 60 hat Angst, etwas falsch zu machen und möglicherweise Daten auf dem Smartphone zu löschen. Sobald die Schrift gut lesbar und die Funktionen problemlos auszuwählen seien, würden die Menschen die Scheu verlieren, so Pupeter.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Dies ist abhängig vom Nutzungsverhalten und den Ansprüchen des Kunden. Im Regelfall können aktuelle Mittelklasse-Smartphones alle Funktionen eines normalen Nutzers abdecken. Bei der Suche hilft Ihnen unser Smartphone-Finder.