Forum hilft bei Schlichtung von Streitfällen im Internet

Streitigkeiten im grenzüberschreitenden Online-Handel seien oft mit großen Zeitverzögerungen, hohem Kostenaufwand und Schwierigkeiten bei der Urteilsvollstreckung verbunden, sagt Hoeren, der Mitinitiator des Forums für Alternative Streitschlichtung im Internet (ADR) ist. Zudem erschwerten unterschiedliche nationale Rechtsordnungen die Entwicklung einer einheitlichen Streitregulierung erheblich.

Erste Erfahrungen mit dem "virtuellen Gerichtssaal" im Netz gebe es bereits, sagte Hoeren. So biete ein Kölner Versicherungskonzern ein Gütesiegel "trusted shops" für online-Anbieter an, das auch den unzufriedenen Kunden eine Sicherheit gewährt. "Hat jemand für eine online-Bestellung bezahlt, sie aber von dem zertifizierten Anbieter nicht erhalten, kann er an ’trusted shops’ mailen und die nehmen sich der Sache an", erläutert Hoeren. Ist die Beschwerde berechtigt, aber das Unternehmen dennoch nicht zur Lieferung bereit, sorge das über "trusted shops" involvierte Versicherungsunternehmen für Ausgleich.

Auch weitere Modelle der ADR würden bereits erprobt, unter anderem eines der Düsseldorfer Landesregierung, das bindend für die online-Anbieter sei. Auch die Internationale Industrie- und Handelskammer (IHK) arbeite an einem Schlichtungssystem. Ziel des Forums, an dem neben der Uni Münster das EU-Projekt ECLIP und das Center for Transnational Law (CENTRAL) beteiligt sind, sei ein Austausch über die Verfahren und die Verbessung der Anerkennung von Schlichtungslösungen und Internet-Urteilen.