Unseriöse Beratung in Handyshops?
Stand: 17.09.2003
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Stuttgart (ots) - In Handyhops werden Mobilfunkkunden häufig falsch beraten, gehen mit veralteten Handys nach Hause oder bekommen Kreditkarten und Daten-Abos untergeschoben, berichtet das Telekommunikationsmagazin "connect" in seiner aktuellen Ausgabe (10/2003, EVT 18. September 2003). Das Magazin hat die zehn raffiniertesten Tricks der Handy-Verkäufer entlarvt, die das Unwissen der Verbraucher und die geringe Markttransparenz geschickt für sich nutzen. So wird ahnungslosen Kunden immer wieder eine Partnerkarte aufgeschwatzt. Dass an die Grundgebühr-freie Karte ein Mindestumsatz gekoppelt ist, merken die Nutzer oft erst nach der ersten Monatsabrechnung. Der "connect"-Tipp: Wer wirklich einen Zweitanschluss braucht, findet im Internet ebenfalls gute Angebote und bekommt sogar noch ein einfaches Mobiltelefon dazu.
Gerade unwissende Kunden, die sich im Handy-Shop erst informieren müssen, werden oftmals unseriös beraten, berichtet "connect": So raten vor allem freie Händler, die nicht direkt an einen der vier Netzbetreiber gebunden sind, ihren Kunden durchaus zu einem alten Modell, um den eigenen Profit zu steigern. Hintergrund: Die Händler bekommt vom Netzbetreiber eine Prämie für die Vermittlung des Kunden. Das Handy als Dreingabe muss der Händler allerdings selbst zahlen. Das schmälert seinen Gewinn. "connect" rät daher, die Angebote der Handyshops vor Vertragsabschluss zu vergleichen und nicht das erstbeste 1-Euro-Handy zu nehmen. Kriminell wird es, wenn die Händler einen Vertrag für ein teures Handy unterschreiben lassen und den Kunden dann ein anderes, älteres Modell übergeben. Der Kunde bemerkt den Schwindel meist nicht, und der Shop kann beim betreffenden Netzbetreiber ein höherwertiges Mobiltelefon als Subvention verlangen und weiterverkaufen. "connect" rät: Unterschreiben Sie immer für genau das Handy, das Sie erhalten. Um Problemen bei Garantieansprüchen vorzubeugen, sollte die Gerätenummer IMEI vermerkt sein.
Weitere Beispiele für eine unseriöse Beratung in Handy-Shops sind etwa die Beeinflussung der Kunden durch das "Markieren" von Tarifen oder Modellen in den Unterlagen. Der Vertriebstrick führt dazu, dass sich potenzielle Kunden später häufig für das hervorgehobene, nur vermeintlich beste Angebot entscheiden. Auch scheinbarer Zeitdruck bei Aktionspreisen soll die Kunden lenken. "connect" weist jedoch darauf hin, dass Handys im Preis ähnlich schnell fallen wie Computer. Darum ist bei neuen Angeboten meist keine Eile geboten - gerade brandneue Markenhandys sind oft überteuert. Vorsicht auch bei Daten-Abos: Angeblich kostenlose SMS- oder MMS-Abos sind nur befristet gratis. Wer auf diesen Trick reingefallen ist, sollte den Dienst schriftlich und rückwirkend stornieren.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.