Smartphone defekt: Die Hälfte setzt auf Reparatur
Stand: 21.03.2023
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Einen Moment nicht aufgepasst und schon liegt das Smartphone auf dem Boden oder im Wasser. Wenn das Gerät kaputt ist, setzt jeder zweite Smartphone-Besitzer (52 Prozent) auf eine Reparatur. Das ergab eine repräsentative Umfrage des Digitalverbandes Bitkom e.V.
Reparatur statt Wegwerfen
Wer ein defektes Handy hat, dem stehen verschiedene Möglichkeiten für die Reparatur zur Verfügung. Ein Viertel (24 Prozent) hat sein Gerät schon einmal vom Hersteller reparieren lassen. 19 Prozent haben wegen des Schadens den Händler aufgesucht, 9 Prozent eine entsprechende Werkstatt. 10 Prozent gaben an, das Gerät selbst repariert zu haben. "Wer ein defektes Smartphone oder ein anderes defektes IT-Gerät reparieren lässt, statt es wegzuwerfen, sorgt für weniger Elektroschrott und schont Ressourcen und Umwelt", sagt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.
Mehrheit will Mehrwertsteuersenkung auf Reparaturen
69 Prozent der Befragten wünschen sich eine Mehrwertsteuersenkung auf Reparaturen. "Wer Reparaturen von Geräten fördern will, muss die richtigen Anreize setzen. Eine Mehrwertsteuersenkung auf Ersatzteile und Reparaturdienstleistungen für IT-Hardware wie Smartphones und Laptops ist ein solcher Anreiz, der direkt und unmittelbar wirkt", so Rohleder weiter. Er betrachtet Reparaturen als eines von vielen Instrumenten einer umfassenden Nachhaltigkeitsstrategie. Auch die Nutzung wiederaufbereiteter Geräte solle weiter gefördert werden. Diesen Mittwoch legt die EU-Kommission einen Gesetzesentwurf für ein "Recht auf Reparatur" vor.
Displays sind am häufigsten kaputt
89 Prozent der Smartphone-Besitzerinnen und -besitzer hatten schon einmal einen Gerätedefekt. Bei 73 Prozent war das Display betroffen. Etwas mehr als die Hälfte (56 Prozent) hatte bereits ein beschädigtes Gehäuse, 37 Prozent einen Schaden am Akku. Etwa ein Viertel hatte mit einem defekten Lautsprecher (25 Prozent) oder Mikrofon (24 Prozent) zu kämpfen. Von einem Wasserschaden waren 13 Prozent betroffen, von einer defekten Ladebuchse 10 Prozent.
Tipp: Schäden vorbeugen
Gerade beim empfindlichen Display ist guter Schutz angesagt. Smartphone-Displays können mit Folien, Schutzglas oder einer aufsprühbaren Schutzschicht widerstandsfähiger gemacht werden.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Dies ist abhängig vom Nutzungsverhalten und den Ansprüchen des Kunden. Im Regelfall können aktuelle Mittelklasse-Smartphones alle Funktionen eines normalen Nutzers abdecken. Bei der Suche hilft Ihnen unser Smartphone-Finder.