Mobiles Bezahlen sucht Verbraucher
Stand: 18.03.2014
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Berlin - Die Vision gibt es seit Jahren: Statt der Brieftasche zückt man im Laden einfach sein Handy. Doch obwohl die Bausteine dafür längst verfügbar sind, bezahlen die weitaus meisten Kunden an der Kasse wie früher - mit Bargeld oder Karten.
Einen Grund für die bisher ausgebliebene Revolution glaubt der Gründer des Berliner Anbieters von iPad-Kassensystemen Orderbird, Jacob Schreyer, ausgemacht zu haben: Bisher fehlende Vorteile für die Kunden. Auch beim Karten-Konzern Mastercard räumt der für neue Bezahldienste zuständige Manager Mario Shiliashki ein, allein die Tatsache, dass man zum Bezahlen mit seinem Smartphone vor dem Kassenterminal wedeln könne, sei nicht so aufregend.
Vorteile fürs mobile Bezahlen schaffen
Doch beim heutigen Zustand wird es nicht bleiben: Denn diverse Anbieter sind voller Ideen, wie sie Verbrauchern das Bezahlen per Smartphone schmackhaft machen könnten. Mastercard-Mann Shiliashki etwa lobt das Modell von Taxi-Diensten wie Uber und Hailo, bei denen der Bezahlvorgang komplett im Hintergrund bleibt: Man muss als Kunde gar nichts machen, die Zahlungsdaten sind schon hinterlegt. Auch Orderbird-Chef Schreyer kann sich in seinem Schwerpunkt-Bereich Gastronomie Vorteile für Smartphone-Bezahler vorstellen. Zum Beispiel die Möglichkeit, die Bestellung vorab zu platzieren oder auf dem laufenden über Aktualisierungen des Menüs zu bleiben.
Viele Anbieter wollen den Bezahlalltag umkrempeln
Wie auch immer man derzeit bezahlt - der Kunde hat sich auf jeden Fall verändert. Die Menschen zögern nicht, sich unterwegs über passende Restaurants, neue Produkte oder bessere Preise zu informieren. Das Bezahlen sei nur ein Element, sagt der Chef der Ebay-Tochter PayPal, David Marcus. "Wir wollen das gesamte Einkaufserlebnis verändern." PayPal ist einer von vielen Anbietern aus verschiedensten Branchen, die den eingespielten Alltag umkrempeln und sich einen Anteil am viele Milliarden schweren Bezahlgeschäft der Zukunft sichern wollen. Darunter sind neben jungen Start-ups etablierte Player wie Mobilfunk-Anbieter, Kreditkarten-Konzerne, Handelsketten oder Logistik-Dienstleister wie die Deutsche Post.
Bisher noch wenige Terminals eingerichtet
Sie gehen unterschiedliche Wege. Eine Fraktion setzt schwer auf den Nahfunk-Standard NFC, der etwa in elektronischen Abo-Fahrkarten, Zugangssystemen oder auch immer mehr Bankkarten genutzt wird. Während Apple die Technik bei seinem iPhone bisher ignoriert, haben diverse Smartphones mit Googles Android-System oder Microsofts Windows Phone einen NFC-Chip an Bord. Allerdings kann man damit bei weitem nicht überall bezahlen. Nach Expertenschätzungen gibt es in Deutschland bei rund einer Million sogenannter "Karten-Akzeptanzstellen" bisher etwa 20 000 NFC-Terminals - und das unter anderem weil schon einige landesweite Tankstellen- und Ladenketten aufrüsteten.
In Zukunft in großem Stil Geräte installieren
Beim Austausch der Terminals sollen in den kommenden Jahren in großem Stil Geräte mit dem Funk-Standard installiert werden. Zugleich gibt es aber grundsätzliche Kritik an der Idee: So wird PayPal-Chef Marcus nicht Müde, NFC kategorisch als "Lösung auf der Suche nach einem Problem" abzutun, weil es keine Vorteile biete. PayPal experimentiert deswegen wie Apple mit der Beacon-Technologie, bei der kleine Bluetooth-Sender Kontakt zu Smartphones aufnehmen. Ein weltweites Schwergewicht wie Mastercard stellt sich aber nach wie vor massiv hinter die NFC-Technik und will als Bindeglied zwischen Mobilfunk-Anbietern und Banken eine Schlüsselrolle ausfüllen.
Nebeneinander verschiedener Verfahren wahrscheinlich
Stefan Krueger, den Chef der Software-Firma Valuephone, die im vergangenen Jahr ein mobiles Bezahlsystem für Edeka und Netto aufsetzte, glaubt an ein längeres Nebeneinander verschiedener technischer Verfahren. "Wir werden das Einscannen von Strich- oder QR-Codes, PIN-Verfahren und auch NFC im Einsatz sehen", sagt er. Dabei werde die Zukunft der mobilen Bezahldienste im Handel entschieden. Denn zum einen bestimmt die Bereitschaft der Händler, in neue Technik zu investieren, welche Systeme bei ihnen zum Einsatz kommen. Zum anderen geht es um die Anreize für Verbraucher, die ebenfalls von den Händlern und Dienstleistern ausgehen müssen, die mit den Smartphones neue Möglichkeiten haben, ihre Kunden permanent zu erreichen.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.