Handynummer behalten: Wo es hakt – und wie es richtig geht
Stand: 05.01.2018
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Die Rufnummernmitnahme bei einem Wechsel des Handyvertrags ist umständlich – und bremst den Wettbewerb. Verivox fordert deshalb einen neuen, verständlichen und digitalen Prozess.
Hohe Kosten: Österreicher zahlen nur ein Drittel
Verbraucher zahlen in Deutschland rund 30 Euro, um ihre Handynummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen zu können. „In einer Digitalgesellschaft sind sowohl die Portierungskosten als auch der große Zeitverlust für die Verbraucher nicht mehr gerechtfertigt“, sagt Christian Schiele, Bereichsleiter Telekommunikation bei Verivox. „Der Aufwand der Mobilfunkanbieter bei der Freigabe und Übermittlung der Nummer ist minimal.“
Ein Blick nach Österreich zeigt: Dort gelten verbraucherfreundlichere Regularien. So zahlen österreichische Mobilfunkkunden maximal 10 Euro für die Mitnahme ihrer Handynummer.
Fehleranfällige Prozesse begünstigen Verzögerungen
„Dem Verbraucher ist bereits das Recht auf seine eigene Rufnummer zugesprochen“, sagt Schiele. „Als nächster Schritt gehört der komplette Portierungsprozess auf den Prüfstand. In Großbritannien zum Beispiel können Mobilfunkkunden künftig ihren Anbieter per SMS wechseln und so auch die Rufnummer portieren.“
In Deutschland ist die Portierung für die Kunden nach wie vor bürokratisch aufwendig: Ein Papierformular muss ausgefüllt, unterschrieben und postalisch oder per Fax an den Provider gesendet werden. Möchte ein Kunde seine Rufnummer sofort portieren, dauert die Übertragung der Nummer rund acht Kalendertage. Zusätzlich müssen die Kunden selbst darauf achten, dass alle Daten beim alten und neuen Mobilfunkprovider exakt übereinstimmen. Andernfalls kommt es zu Verzögerungen, oder die Portierung scheitert.
So geht die Rufnummernmitnahme
In Österreich muss bereits seit 2016 der komplette Portierungsprozess innerhalb von 24 Stunden abgewickelt werden. In unserem Nachbarland sind dazu noch Formulare nötig, in Großbritannien ab Sommer 2019 nicht mehr. Dann muss der Kunde nur noch einen Wechselcode per SMS anfordern.
Marktmacht der Verbraucher stärken
„Verbraucher sollten auch hierzulande mit einem einfachen Online-Formular, per Telefon oder SMS wechseln können. Unsere Erfahrungen zeigen: Die umständliche Übertragung der Rufnummer ist Wechselhindernis Nummer eins. Gerade angesichts der spürbaren Konsolidierung im Markt wären einfache Wechselprozesse dringend erforderlich. Die Marktmacht der Verbraucher zu stärken ist essenziell für den Wettbewerb“, sagt Christian Schiele.
Ein weiteres Hindernis bei der Portierung: Mobilfunkkunden haben verschiedene Fristen einzuhalten, wenn sie eine bestehende Rufnummer weiterführen wollen. Die Übertragung der Nummer ist frühestens 123 Kalendertage vor und spätestens 90 Tage nach dem Vertragsende möglich. Bei einer sofortigen, also schnellstmöglichen, Portierung ist 30 Tage lang Zeit für das Abrufen der Nummer. Wird die Frist versäumt, erlischt der Anspruch auf die Nummer.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.