congstar-Störung: Hilfe bei Problemen mit Internet & Co.

Internetprobleme beim DSL-Anschluss müssen nicht zwangsläufig durch congstar verursacht sein. Oft sind defekte oder nicht korrekt eingerichtete WLAN-Router die Ursache für Verbindungsunterbrechungen.

Unsere Tipps helfen Ihnen dabei, Störungen auf den Grund zu gehen und potenzielle Router-Probleme zu beheben.

Providerwechsel bei wiederkehrenden congstar-Störungen

Falls Sie mit Ihrem aktuellen Internetanbieter unzufrieden sind und regelmäßig Schwierigkeiten mit der Internetverbindung auftreten, sollten Sie einen Providerwechsel erwägen. Die meisten Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Nach deren Ablauf ist eine monatliche Kündigung möglich. Bei congstar sind die Flex-Tarife ohne Laufzeit ohnehin monatlich kündbar.

Nutzen Sie den Tarifvergleich von Verivox und profitieren Sie beim Providerwechsel von Neukunden-Vorteilen wie Preisnachlässen. Bei vielen Tarifen können Sie sich zudem Verivox-Cashback sichern. Dadurch sind diese Tarife bei Verivox preiswerter als beim direkten Anbietervergleich. Für den Tarifvergleich genügt die Eingabe Ihrer Adresse und wir zeigen Ihnen die an Ihrem Wohnort verfügbaren Tarife:

Verfügbarkeit prüfen

Fehlerquelle identifizieren: congstar-Anschluss oder WLAN als Ausfallgrund?

Bei einer congstar-Störung sollten Sie zuerst die potenzielle Ursache lokalisieren:

• Betrifft das Problem ausschließlich das Internet?
• Funktioniert die Internetverbindung nur auf einem speziellen Gerät wie Ihrem Laptop nicht, während das WLAN auf dem Smartphone einwandfrei läuft?

Router-LED-Anzeigen kontrollieren

Ein Blick auf die LEDs Ihres WLAN-Routers kann Aufschluss geben. Eine blinkende Internet-LED weist auf Anschlussprobleme hin.

congstar bietet seinen Nutzern lediglich die FRITZ!Box 7530 AX als WLAN-Router an, entweder zur Miete oder zum Kauf.

• Der Router besitzt auf der Oberseite verschiedene LEDs für WLAN, Internet und Telefon.
• Eine grün leuchtende Internet-LED (Power/DSL) signalisiert einen funktionierenden Internetanschluss.
• Blinkt die LED, liegt eine Störung vor. Die Router-Anleitung enthält detaillierte Informationen dazu.

Router-Neustart durchführen

Zahlreiche Probleme lassen sich durch einen simplen Neustart des Routers beseitigen:

1. Neustart-Button am Router betätigen oder Stromkabel trennen, um das Gerät vom Netz zu nehmen.
2. Mehrere Minuten abwarten.
3. Stromkabel wieder anschließen und das Gerät mit Energie versorgen.
4. Abwarten, bis der Router komplett hochgefahren ist. Leuchten sämtliche LEDs grün, wurde die Verbindung erfolgreich aufgebaut.

Kabelverbindungen kontrollieren

Bringt der Router-Neustart keine Besserung, sollten Sie alle Kabelanschlüsse Ihres Routers überprüfen. Sitzen DSL-Kabel, LAN-Kabel und Telefonkabel ordnungsgemäß in den Router-Anschlüssen? Weist eventuell ein Kabel Beschädigungen auf?

WLAN-Status überprüfen

Haben Sie womöglich versehentlich das WLAN am Router deaktiviert? Dies wäre der Fall, wenn die WLAN-LED nicht grün aufleuchtet. Meist genügt ein Druck auf die WLAN-Taste zur Reaktivierung. Kontrollieren Sie zusätzlich, ob WLAN an Ihrem verwendeten Gerät wie einem Laptop eingeschaltet ist.

congstar-Forum für Suche nach Störungen nutzen

Im congstar-Forum auf der Webseite des Anbieters können Sie sich informieren, ob dort eventuell eine aktuelle Störung bereits von anderen Kunden diskutiert wird. Eine konkrete Hilfe-Seite für Störungen findet sich bei congstar dagegen nicht. In einer FAQ gibt congstar im Fall einer Festnetzstörung lediglich den Rat, den Router für 5 Minuten auszuschalten. Sie können congstar entweder online per Chat erreichen oder sich telefonisch unter 0221-79 700 700 an die congstar-Hotline wenden. Die congstar-App bietet keine Funktion zum Melden von Störungen.

Eine bei congstar gemeldete Störung wird normalerweise zeitnah bearbeitet.