Kabel-Internet: Was Sie bei Störungen tun können

Checkliste: So gehen Sie bei Störungen von Kabel-Internet vor

Prüfen Sie WLAN und Verbindung zu Hause

Viele Störungen treten bei Ihnen zu Hause auf. So kommen Sie ihnen auf die Schliche und so können Sie sie beheben:

Hat ein anderes Gerät WLAN-Verbindung?
Höchstwahrscheinlich liegt das Problem dann lediglich an Ihrem Hauptgerät, das nur die WLAN-Verbindung verloren hat. Stellen Sie diese einfach wieder her. Schauen Sie auf die LED-Leuchten Ihres Routers: Wenn die WLAN-LED leuchtet, deutet das auf eine verlorene WLAN-Verbindung hin.

Sie haben trotz WLAN kein Internet?
Schauen Sie nach den LED Ihres Routers. In der Anleitung oder im Handbuch des Routers wird in der Regel beschrieben, was die LED bedeuten und was Sie tun können.

Informieren Sie sich online über Störungen
Gehen Sie mit Ihrem Smartphone mobil ins Internet, um eine Störungsseite aufzurufen. Hier erfahren Sie, ob Ihr Provider eine Störung hat. Alternativ können Sie auch bei den Anbietern nachfragen.

Alternative: Mobiler Hotspot
Wenn Sie auf Ihren Rechner angewiesen sind, kann ein mobiler Hotspot helfen. Richten Sie ihn auf Ihrem Smartphone ein und fügen Ihren PC hinzu. Da Sie damit Ihr mobiles Datenvolumen verbrauchen, sollten Sie darauf achten, genug Reserven zu haben.

Mögliche Gründe für eine Störung

Der Ausfall des Kabel-Internet kann verschiedene Ursachen haben:

Router-Probleme

• Defektes oder überhitztes Gerät
• Stromausfall
• Die Router-Software ist eingefroren
• Defektes WLAN-Modul am Router
• Falsche Router-Einstellungen (DNS, DHCP, Portfreigaben etc.)
• Fehlerhaftes Firmware-Update

Probleme des lokalen Netzwerks

• Kabelbruch (bei Verbindung über LAN-Kabel)
• Netzwerkkarte eines Geräts defekt
• Probleme mit Netzwerkswitch oder Powerline-Adaptern
• WLAN-Störung durch andere Funknetze oder Hindernisse
• IP-Konflikte oder DHCP-Fehler in lokalem Netzwerk

Problem bei der Internetverbindung

• Kabelbruch außerhalb der Wohnung
• Störung beim Internetprovider
• Überlastung oder Wartungsarbeiten beim Provider
• DNS-Server-Antworten verfälscht (DNS Hijacking)
• Problem mit dem Internet-Backbone

Software- oder Konfigurationsfehler

• Falsche Proxy-Einstellung am Rechner
• Virenscanner blockiert Internetzugriff
• Firewall blockiert ausgehenden Datenverkehr
• Fehlerhafte Browser-Einstellungen oder Cache

Hardware-Defekt des Endgeräts

• Kaputtes Netzwerk-Interface oder WLAN-Modul
• Defekter Netzwerk-Chip auf Hauptplatine
• Stromausfall während Updates

Wenn Sie sich nicht sicher sind oder nichts hilft, wenden Sie sich an den Service Ihres Internetanbieters.

Bei häufigen Problemen Anbieterwechsel

Wenn sich Internetausfälle häufen oder über einen längeren Zeitpunkt auftreten, sollten Sie einen Anbieterwechsel erwägen. Damit können Sie die Technologie wechseln, beispielsweise von Kabel-Internet auf DSL oder Kabel-Internet auf Glasfaser. Der Grund: Sie nutzen dann ein anderes Netz.

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