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DSL, Kabel-Internet, Telefon oder TV

Vodafone-Störung: Schnelle Hilfe bei Problemen

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    (Stand: 16.09.2024)

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Verivox ist Preis-Champion und Branchensieger

Zum achten Mal in Folge hat die Tageszeitung DIE WELT und die Beratungs- und Analysegesellschaft ServiceValue den Titel Preis-Champion in Gold an Verivox vergeben. Damit ist Verivox auch 2024 die Nr. 1 der Vergleichsportale. Bereits in den Jahren 2017 bis 2023 haben die Heidelberger in der Gesamtwertung den bestmöglichen Status in Gold erreicht.

Inhalt dieser Seite
  1. Was tun bei einer Vodafone-Störung?
  2. Vodafone-Störung: Das Wichtigste in Kürze
  3. Vodafone-Störung von Internet, Telefonie oder TV
  4. Störungsursache überprüfen: Vodafone-Leitung oder WLAN-Hardware Grund für den Ausfall?
  5. Anbieterwechsel bei häufigen Vodafone-Störungen
  6. Weitere Infos rund um das Thema Störungen
  7. In 3 Schritten zum passenden Tarif

Was tun bei einer Vodafone-Störung?

Störungsursache ermitteln
Trust-Component_Lupe

Vodafone-Leitung oder Heimnetz-Fehler?

Heimnetzwerk überprüfen
Trust-2_Kabel

Verkabelung checken und Router neustarten

Störung Vodafone mitteilen
Energie-Krise-LP_Trust-2

Bei häufigen Störungen ist ein Anbieterwechsel ratsam

Vodafone-Störung: Das Wichtigste in Kürze

  • Bei einer Vodafone-Störung können nur einzelne Dienste, aber auch alle Anwendungen wie Internet, Telefon und TV betroffen sein. Es kann etwa auch nur Probleme bei Internetanschlüssen per DSL oder per Kabel geben.
  • Sie sollten zunächst prüfen, ob es vielleicht einen technischen Fehler in Ihrem WLAN-Heimnetzwerk gibt. Danach sollten Sie schauen, ob eine Störung bei Vodafone besteht.
  • Informieren Sie sich auf der Webseite Vodafone Störungsfinder über eventuelle aktuelle Störungen. Sie erfahren auch, ob eine Störung bereits bekannt ist und daran gearbeitet wird.

Vodafone-Störung von Internet, Telefonie oder TV

Die Ursache für Probleme mit dem Internetanschluss liegt nicht immer beim Anbieter Vodafone. Auch Schwierigkeiten mit Ihrem WLAN-Router können der Grund für Verbindungsstörungen sein.

Wir geben Ihnen einige hilfreiche Tipps, wie Sie diese Möglichkeit überprüfen und etwaige Router-Probleme beheben können.

Sollten die Internetstörungen bei Ihnen regelmäßig auftreten, könnte ein Anbieterwechsel eine lohnenswerte Alternative sein. Der Wechsel lässt sich unkompliziert und schnell sowie mit Sparvorteilen über den Tarifrechner von Verivox durchführen. Hier erhalten Sie einen Überblick über alle in Ihrer Region verfügbaren Internetanbieter und Tarife.

Geben Sie dafür einfach Ihre Adresse an und lassen Sie sich die passenden Angebote anzeigen.

Tarifvergleich starten

Störungsursache überprüfen: Vodafone-Leitung oder WLAN-Hardware Grund für den Ausfall?

Sie sollten bei einer Vodafone-Störung zunächst die mögliche Ursache ermitteln:

  • Ist nur Internet betroffen oder auch Telefonie und eventuell TV?
  • Können Sie vielleicht nur auf einem bestimmten Gerät wie Ihrem Notebook kein Internet empfangen, auf Ihrem Handy ist der WLAN-Empfang aber problemlos möglich?

Auch ein Blick auf die LED Ihres WLAN-Routers kann helfen. Blinkt etwa die LED für Internet, so deutet dies auf Probleme mit dem Internetanschluss hin.

LED-Status des Routers prüfen

Bei der Untersuchung Ihres WLAN-Heimnetzwerks sollten Sie sich den Status der LEDs Ihres WLAN-Routers anschauen. Vodafone bietet seinen Kunden je nach Art des Internetzugangs (DSL, Kabel oder Glasfaser) verschiedene Router zur Wahl an. In der Regel dürften Vodafone-Kunden eine Vodafone Station, eine EasyBox oder diverse Fritz!Box-Router nutzen.

  • Alle Router verfügen an der Vorderfront oder Oberseite über mehrere LED für WLAN, Internet und Telefonie.
  • Leuchtet die LED für Internet grün, sollte der Internetanschluss funktionieren.
  • Bei blinkender LED liegt ein Problem vor. Ein Blick in die Anleitung des Routers hält weitere Infos bereit.

Router neu starten

Viele Probleme lassen sich mit einem einfachen Router-Neustart beheben. Dazu gehen Sie so vor:

  1. Eventuell vorhandene Neustarttaste am Router drücken oder Netzstecker des Routers ziehen und Gerät somit vom Strom trennen.
  2. Einige Minuten warten.
  3. Netzstecker wieder mit dem Router verbinden, so dass das Gerät mit Strom versorgt wird.
  4. Warten Sie, bis der Router vollständig gestartet ist. Leuchten alle LED grün, konnte die Verbindung erfolgreich hergestellt werden.

Kabel überprüfen

Konnte ein Router-Neustart das Problem nicht lösen, sollten Sie sämtliche Kabelverbindungen Ihres Routers prüfen. Stecken DSL-Kabel, das LAN-Kabel sowie das Telefonkabel korrekt in den Anschlüssen des Routers? Ist ein Kabel vielleicht beschädigt?

Ist WLAN eingeschaltet?

Haben Sie WLAN vielleicht aus Versehen ausgeschaltet? Das könnte der Fall sein, wenn die WLAN-LED nicht grün leuchtet. Ein Klick auf die WLAN-Taste reicht in der Regel, um WLAN wieder einzuschalten. Überprüfen Sie auch, ob bei Ihrem genutzten Gerät wie einem Notebook WLAN aktiviert ist.

Auf Vodafone-Webseite über aktuelle Störungen informieren und Störung melden

Werfen Sie einen Blick auf den Hilfebereich der Vodafone-Webseite für solche Fälle, Hilfe bei Störung. Dort können Sie sich unter anderem für Störungsinfos per WhatsApp anmelden. Sie erhalten dann beim Auftreten von Störungen in Ihrem Gebiet automatisch und kostenlose Infos von Vodafone

Außerdem gelangen Sie über die Hilfeseite zum Vodafone-Störungsfinder. Nach Angabe Ihrer Adresse wird Ihnen angezeigt, ob eine aktuelle Störung an Ihrem Anschluss vorliegt und diese eventuell schon bearbeitet wird. Liegt die Störung nicht am Anschluss von Vodafone, ist voraussichtlich Ihr Heimnetzwerk die Fehlerursache.

Eine bei Vodafone gemeldete Störung sollte in der Regel schnellstmöglich behoben werden. Wird diese nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang der Störungsmeldung des Kunden beseitigt, haben Kunden Anspruch auf Entschädigung. Neben der Nutzung des digitalen Assistenten Tobi auf der Vodafone-Störungsseite können Sie eine Störung Vodafone auch telefonisch melden. Dabei ist bei einer Störung des Vodafone-Kabelanschlusses wichtig, in welchem Bundesland Sie wohnen:

  • In Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg: 0221 466 191 12 (zum Ortstarif erreichbar), Kundenservice: 0221 466 191 00 (zum Ortstarif erreichbar)
  • In allen anderen Bundesländern: 0800 526 66 25 oder Hotline 0800 172 1212

Anbieterwechsel bei häufigen Vodafone-Störungen

Wenn Sie mit Ihrem derzeitigen Festnetzanbieter nicht zufrieden sind und häufiger Probleme mit Internet, Telefonie oder TV haben, sollten Sie über einen Anbieterwechsel nachdenken. Viele Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Ist diese bereits abgelaufen, können Sie jederzeit monatlich kündigen.

Machen Sie den Tarifvergleich mit Verivox und profitieren Sie bei einem Anbieterwechsel von Neukunden-Konditionen wie Rabatten. Außerdem können Sie sich bei vielen Tarifen einen zusätzlichen Verivox-Cashback sichern. Dadurch sind zahlreiche Tarife bei Verivox günstiger als direkt beim Anbieter. Für den Tarifvergleich reicht die Angabe Ihrer Adresse und wir zeigen die bei Ihnen verfügbaren Tarife an.

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