Bei ungebetener Telefonwerbung gezielte Gegenfragen stellen
Stand: 16.07.2008
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Düsseldorf/Leipzig (dpa/tmn) - Telefonwerbung ist nur erlaubt, wenn der Angerufene damit einverstanden ist. Das hält einige Call-Center aber nicht davon ab, trotzdem anzurufen - auch ohne vorherige Erlaubnis. "Wir können gegen solche Unternehmen nur vorgehen, wenn wir wissen, wer für den Anruf verantwortlich ist", sagte Helga Zander-Hayat von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen in Düsseldorf dem dpa-Themendienst. Sie rät daher, bei ungebetenen Anrufen gezielt nachzufragen, wie der Name der Anrufers ist und für welches Unternehmen er anruft.
Telefonwerbung ohne vorheriges Einverständnis gilt den Angaben zufolge als unzumutbare Belästigung und verstößt gegen das Wettbewerbsrecht. Verbraucherzentralen können diese unlautere Werbung abmahnen. Einige Verbraucherzentralen zum Beispiel in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Sachsen bieten Postkarten an, auf denen geeignete Gegenfragen für ungebetene Werbeanrufe vorgedruckt sind. Die Antworten des Anrufers werden darauf notiert und die Karte an die Verbraucherzentrale geschickt.
Wer sich nicht in der Lage fühlt, den Anrufer aus dem Call-Center auszufragen, sollte lieber keine Gegenfragen stellen. "Gerade ältere Menschen lassen sich eher einwickeln", sagt Evelin Voß von der Verbraucherzentrale Sachsen in Leipzig. In diesem Fall sei es besser, einfach direkt aufzulegen.
Auch die Bundesregierung will künftig stärker gegen unerwünschte Telefonwerbung vorgehen. So sollen Werbeanrufe, bei denen die Rufnummer unterdrückt ist, bald mit Bußgeldern bestraft werden.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.