E-Commerce

Was sollte ich bei der Auswahl des Händlers beachten?

Angesichts der riesigen Zahl an Onlineshops ist es nicht verwunderlich, dass es auch eine gewisse Anzahl an schwarzen Schafen gibt. Immer wieder kommt es vor, dass Käufer an Händler geraten, die minderwertige Ware versenden oder den Kunden vergebens auf die Lieferung warten lassen. Das ist besonders ärgerlich, wenn Sie die Rechnung schon im voraus bezahlt haben und dann womöglich nicht mehr an Ihr Geld kommen. Daher sollten Sie vor dem Einkauf in einem neuen Onlineshop prüfen, ob es sich um einen vertrauenswürdigen Anbieter handelt. Hierbei gibt es drei wichtige Kriterien:

• Firmensitz in Deutschland. Bei einem inländischen Händler genießen Sie die Vorteile der verbraucherfreundlichen deutschen Rechtslage. Beim Kauf im Ausland gelten hingegen die Gesetze des Landes, in dem der Händler ansässig ist.
• Bewertung durch Kunden. Im Internet gibt es viele Testportale, in denen Kunden ihre Händler bewerten können. Finden Sie heraus, welche Erfahrungen andere Kunden mit dem Händler gemacht haben – und seien Sie lieber vorsichtig, wenn es noch keine einschlägigen Bewertungen gibt.
• Verbraucherfreundliche Zahlungsbedingungen. Bevorzugen Sie Händler, die ihre Zahlungsbedingungen so gestalten, dass Sie im Reklamationsfall möglichst unkompliziert wieder an Ihr Geld kommen. Händler, die nur gegen Vorauszahlung liefern, sollten Sie eher kritisch sehen.

Die gängigsten Zahlungsbedingungen im E-Commerce

Onlinehändler bieten ihren Kunden oft unterschiedliche Zahlungsbedingungen zur Auswahl an. Manche davon sind eher für den Händler von Vorteil, während andere dem Verbraucher mehr Sicherheit bieten. Wie sich die einzelnen Bedingungen aus Sicht des Händlers und des Kunden einordnen lassen, zeigt Ihnen die nachfolgende Liste.

So funktioniert die Online-Zahlung mit der Kreditkarte

Die Kreditkarte bietet eine der bequemsten und sichersten Möglichkeiten der Online-Zahlung sowohl für Händler als auch für Kunden. Über eine verschlüsselte Verbindung geben Sie Ihren Namen als Karteninhaber, die Nummer der Kreditkarte sowie das Ablaufdatum ein. Meist fragt der Händler dann noch den dreistelligen Sicherheitscode ab, der auf der Rückseite der Kreditkarte aufgedruckt ist.

3D Secure bringt zusätzliche Sicherheit

Noch sicherer sind Kreditkarten-Transaktionen, wenn der Händler 3D Secure einsetzt. Dabei handelt es sich um ein Verfahren, das bei Online-Zahlungen mit Kreditkarten das Betrugsrisiko minimieren soll. 3D Secure ist dabei die Bezeichnung für den technischen Standard, der bei Visa unter dem Namen „Verified by Visa“ und Mastercard unter der Bezeichnung „Identity Check (Secure Code)“ zum Einsatz kommt.

Hierbei fragt die kartenausgebende Bank während der Zahlung über einen zusätzlichen verschlüsselten Kanal ein weiteres Sicherheitsmerkmal ab. Dies kann ein Passwort sein, eine eigene Geheimzahl für die dazugehörige Smartphone-App oder eine nur einmal gültige Transaktionsnummer (TAN), die Sie per SMS auf Ihr Handy erhalten.

Der Vorteil für Sie als Nutzer: Selbst wenn ein Krimineller in den Besitz Ihrer Kreditkarte gelangen würde, kann er über 3D Secure keine Online-Zahlungen durchführen, weil der zusätzlich abgefragte Code nicht auf Ihrer Karte vermerkt ist.

E-Commerce bietet verbraucherfreundliche Rückgaberechte

Als Verbraucher profitieren Sie von einigen Vorteilen, wenn Sie Einkäufe im Internet erledigen. So gelten beim Einkauf in inländischen Onlineshops die verbraucherfreundlichen Regelungen, die der deutsche Gesetzgeber festgelegt hat. Dazu zählt unter anderem eine 14-tägige Widerrufsfrist für Online-Einkäufe. Das bedeutet konkret: Wenn Sie im Internet Waren bestellt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag rückgängig machen und die Produkte wieder zurückschicken. Eine Begründung für den Widerrruf müssen Sie nicht angeben.