Verivox-Qualitätssiegel für Stromanbieter

Insgesamt 400 Stromanbieter wurden vom unabhängigen Verbraucherportal Verivox geprüft und erhielten eine Bewertung durch das Qualitätssiegel. Die Strombranche zeigt sich dabei insgesamt mit ordentlichen Leistungen und punktet mit mehrheitlich zuverlässigen und fairen Angeboten: Über ein Viertel der Anbieter erreichte die Bewertung gut für ihre Vertragsinhalte und ihren Service – ein Ergebnis, über das sich vor allem die Verbraucher freuen können.

Die Note gut wurde insgesamt an 103 Anbieter vergeben. 295 Versorger erhielten die Bewertung befriedigend, lediglich zwei Anbieter wurden mit der Note ausreichend bewertet. Im Folgenden können Sie sich ein detailliertes Bild von den Ergebnissen und der Vorgehensweise bei der Bewertung machen.

Die besten Bewertungen

Die folgenden Stromversorger erhielten die besten Bewertungen:

  • Stadtwerke Bielefeld GmbH (Note 1,7)
  • energiehoch3 GmbH (Note 1,8)
  • HAMBURG ENERGIE GmbH (Note 1,8)
  • Mainova AG (Note 1,8)
  • ENSO Energie Sachsen Ost AG (Note 1,9)
  • ESWE Versorgungs AG (Note 1,9)
  • GELSENWASSER AG (Note 1,9)
  • NGW GmbH (Note 1,9)

Gesamtauswertung nach Benotung

Alphabetisch geordnete Gesamtauswertung

Zur Methodik

Das unabhängige Verbraucherportal Verivox hat für die Vergabe seines Qualitätssiegels im Jahr 2015 insgesamt 400 Stromanbieter bewertet. Es handelte sich dabei sowohl um überregionale Anbieter als auch um Grundversorger, die nach ihrer Marktrelevanz beziehungsweise nach der Reichweite in ihren Liefergebieten ermittelt wurden. Die Grundversorgungstarife wurden nicht berücksichtigt. Das Rating soll die Kundenfreundlichkeit der Tarifregelungen sowie die Servicequalität der Versorger widerspiegeln. Die Datenerhebung erfolgte per Stichtag 15. September 2015.

Folgende Kriterien flossen in die Bewertung ein:

Innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden die Aspekte Laufzeiten (Erstlaufzeit des Vertrags, Modalitäten der Vertragsverlängerung, Kündigungsfrist, Vertragsende bei Umzug), Preisregelungen (Laufzeit und Umfang von Preisgarantien, Preisanpassungsklauseln, Regelungen zu Bonuszahlungen), Zahlungsmodalitäten (Zahlungsweise und Abschläge), Vereinbarungen zur Vertragsanpassung (Sonderkündigungsrecht, Fristen) und die Mitgliedschaft in der Schlichtungsstelle Energie als Verbraucherschutzkomponente berücksichtigt.

Im Bereich Service hat Verivox die Kategorien Kontakt & Dialog (Verfügbarkeit und Kosten der Hotline, Kontaktinformationen und Rückrufservice) und das Angebot rund um den Online-Service (Möglichkeit zum An- oder Abmelden, Zählerstandsmeldung, Stammdaten- und Abschlagsänderung, Online-Rechnung, Verbrauchshistorie, Rechnungserläuterung und Vertragsinformationen) bewertet.

Jedes Kriterium wurde einzeln auf einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft) bewertet. Aus den Einzelaspekten ergab sich die Gesamtnote: Die AGB flossen mit 60 Prozent, die Services mit 40 Prozent Gewichtung ein. Die Wertung der Gesamtnote eines Anbieters ergab sich aus dem Mittelwert der Gesamtnoten aller angebotenen Privatkundentarife.

Die Ergebnisse des Verivox-Qualitätssiegels werden auf eine Nachkommastelle gerundet. Die Abstufungen der Noten lauten sehr gut (1,0 bis 1,5), gut (1,6 bis 2,5), befriedigend (2,6 bis 3,5), ausreichend (3,6 bis 4,5) und mangelhaft (4,6 bis 5,5).

Kriterienkatalog für Stromanbieter

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