o2-Kunden gehen auf die Web-Barrikaden
Stand: 21.11.2011
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dapd
Berlin - Der Mobilfunkanbieter o2 vertröstet jüngste Kundenbeschwerden offenbar gerne als unglückliche "Einzelfälle". Im Web melden sich nun zahlreiche frustrierte Kunden nun zu Wort. Auf der Seite "Wir sind Einzelfall" formiert sich der Widerstand.
Gespräche reißen ab oder das Internet stockt: Tausende Kunden des Mobilfunkanbieters O2 klagen online über Probleme bei der Abdeckung. Auf der Seite "Wir sind Einzelfall" pflegen sie dafür eine Liste, in denen O2-Nutzer aus ganz Deutschland auf Schwächen im Mobilfunknetz des Telefónica-Ablegers hinweisen. Bis Montagnachmittag meldeten sich dort etwa 6.400 "Einzelfälle" und beschrieben ihre Probleme.
Ein Sprecher des O2-Mutterkonzerns Telefónica bestätigte auf Anfrage der Nachrichtenagentur dapd, dass das Mobilfunknetz aktuell Schwächen zeige. Als Begründung führte er an, O2 sei vom Erfolg der mobilen Internetnutzung über sogenannte Smartphones "überrascht". Dies habe auch Auswirkungen auf die Sprachtelefonie im Mobilfunknetz von O2.
"Überdurchschnittliches Datenwachstum"
Dass inzwischen neun von zehn der verkauften Geräte darauf ausgelegt seien, ständig mit dem weltweiten Datennetz verbunden zu sein, habe die Erwartungen "übertroffen", hieß es in München. Sein Unternehmen verzeichne daher ein "überdurchschnittliches Datenwachstum", sagte der Sprecher.
Die Seite "Wir sind Einzelfall" wurde von dem Berliner IT-Experten Matthias Bauer ins Leben gerufen. Er berichtete, bei O2 selbst seit Monaten quer durch Deutschland "massive" Probleme zu beobachten, die das Unternehmen aber als Einzelfall abtue. O2 habe sich inzwischen aber wieder bei ihm gemeldet - nachdem er die Aktion gestartet hatte.
O2 will in Mobilfunknetz investieren
Bauer notierte auf seiner Seite, er werde O2 nun anonymisierte Listen mit den Fehlermeldungen zukommen lassen. Telefónica gelobte wiederum am Montag Besserung: Der Sprecher sagte, das Mobilfunknetz werde derzeit ausgebaut. Für das kommende Jahr seien zudem "Investitionen in dreistelliger Millionenhöhe" geplant.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.