Deutsche Smartphone-Nutzer sind besonders treu
Stand: 06.12.2011
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa/tmn
Berlin - Deutsche Smartphone-Nutzer sind in der Regel sehr treu - gegenüber ihrem Smartphone-Hersteller. Ist die Entscheidung einmal für eine bestimmte Marke gefallen, bleiben die Smartphone-Nutzer meist dabei. Laut einer Umfrage der Marktforscher von der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) ist die Hürde für einen Wechsel nahezu gleich groß wie der Schritt zu einer neuen Hausbank oder einem anderen Versicherungsanbieter. 10 Prozent der Befragten gaben an, der Wechsel zu einer anderen Marke sei "sehr schwierig".
Vor allem den Aufwand, Musik, Filme oder Apps auf ein neues System übertragen zu müssen, scheuen die deutschen Smartphone-Nutzer. Rund ein Drittel der Befragten begründete damit die Ablehnung anderer Marken. 35 Prozent gaben an, dass sie Handys von anderen Herstellern einfach nicht mögen. Vor allem Menschen, die ihr Smartphone häufig und vielfältig einsetzen, wollen sich nicht auf einen anderen Anbieter einlassen.
Werden mindestens sieben Apps regelmäßig genutzt, erreicht die Loyalität international rund 70 Prozent. Von den Smartphone-Nutzern in Deutschland arbeiten 45 Prozent mit dieser Vielzahl an Anwendungen und sind dementsprechend treu.
Deutsche verwenden die Möglichkeiten ihrer Geräte dabei überwiegend zur Alltagsorganisation, etwa durch Kalender. In den anderen Ländern werden auf dem Handy dagegen häufiger Filme geschaut oder Bücher und Zeitschriften gelesen.
Bei der Studie wurden gut 4200 Menschen in neun Ländern befragt, darunter neben Deutschland auch in Frankreich, den USA und Japan.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.