Erfahrungen mit ESWE Versorgungs AG

Hier finden Sie die zusammengefasste Bewertung sowie Meinungen und Erfahrungen von 5.003 Kunden, die über Verivox zu ESWE gewechselt haben.

Auf der linken Seite sehen Sie, wie viele Kunden wieder zu ESWE wechseln würden. Rechts finden Sie die durchschnittlichen Kundenbewertungen für Service, Preis und Anbieterwechsel. Basis sind alle Kunden, die über Verivox gewechselt und in den letzten 6 Monaten eine Bewertung abgegeben haben.

Kundenzufriedenheit:
77%
77% von 990 Kunden würden wieder
zu diesem Anbieter wechseln.
mehr
Zusätzliche Kundenbewertungen:
Service
Preis
Anbieterwechsel
ESWE3.7 Sterne990


Die hier angezeigten Bewertungsergebnisse müssen nicht mit der Anzahl der abgegebenen Kundenkommentare übereinstimmen, da eine Bewertung keinen Kommentar voraussetzt. Das heißt, ein Anbieter kann positiv bewertet werden, ohne dass ein positiver Kommentar abgegeben wurde. Da im Allgemeinen eher schlechte als gute Erfahrungen dokumentiert werden, kann es zu einem scheinbaren Ungleichgewicht zwischen hoher Kundenzufriedenheit und negativen Kommentaren kommen.

Kommentare zu ESWE


08.02.2012, 20:02 Uhr
Inkompetenz
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
mangelhafte (fehlerhafte) Koordination und Dokumentation, mangelhafte Kundenorientierung (Abwiegelungstaktik), keine Kritikfähigkeit, keine Interesse am Kundenproblem, keine Lösungsbereitschaft
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08.02.2012, 13:03 Uhr
ESWE war eine gute Entscheidung
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Ich würde wieder wechseln-der Umwelt zuliebe!
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08.02.2012, 12:44 Uhr
..der letzte sch... !
  Wechsel beauftragt im Februar 2010
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Beitrag wurde von Verivox bearbeitet (Richtlinie)
.. ich kann niemandem empfehlen zu wechseln, die geldgeilheit scheint hier keine grenzen zu haben.
man kann sich nicht einmal darauf verlassen, fest vertraglich zugesicherte preise zu zahlen (was ja der damalige grund zum wechseln war). als ausrede müssen dann steuern lt. neue eeg-verordnungen herhalten, obwohl die nur einen bruchteil der Preiserhöhung ausmacht. [...]
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07.02.2012, 19:10 Uhr
Schlechte Organisation
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der über Verivox gestellte Stromlieferantrag war bei ESWE nicht mehr auffindbar, obwohl der Eingang gegenüber Verivox bestätigt worden war. ESWE reagierte nicht auf wiederholte Bitten, dem Problem nachzugehen. Die zuständigen Personen reagieren nicht auf E-Mails und sind telefonisch nicht erreichbar; die Leute im Call Center können auch nichts machen und empfehlen E-Mail-Kontakt. Auch eine Beschwerde über Verivox blieb ohne Reaktion. Die Folge: Eine 5-monatige Hängepartie in der teuren Grundversorgung.
Ich wechsle jetzt zu 123energie.
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06.02.2012, 15:41 Uhr
kein erfolg
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Wechsel ist seit okt 2011 bis heute nicht gelungen,
DEW Dortmund weigert sich, mit ESWE zu sprechen!
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06.02.2012, 12:42 Uhr
Wechsel zum 01.01.12
Von: mikeleja (Wechsel beauftragt im Oktober 2011)
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Wechsel zum 01.01.12. Das hat reibungslos geklappt.
Bisher keine weiteren Erfahrungen.
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05.02.2012, 18:22 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Anbieterwechsel zum anvisierten Termin lief zwar fristgerecht, allerdings konnte ESWE bis eine Woche davor keine Bestätigung dafür geben.
Erst auf mehrmalige Nachfrage und schriftliche Aufforderung erhielt ich die gewünschte Lieferbestätigung.
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05.02.2012, 16:20 Uhr
top
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
wir haben über internet alles geregelt und es lief ohne probleme, wir sind total zufrieden
können wir nur weiter empfehlen
weiter so
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05.02.2012, 12:05 Uhr
Perfekter Wechsel!
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Wechsel hat wunderbar funktioniert. Haben jederzeit Informationen bekommen und rechtzeitig vor Vertragsbeginn lagen uns alle notwendigen Vertragsunterlagen in einer Vertragsmappe vor. Bisher sehr zufrieden!
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05.02.2012, 10:36 Uhr
Information
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
es gab keine Information zum Stand des Wechsels, außer tel. "WARTEN".
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05.02.2012, 09:30 Uhr
Mail-Kontakt, Neukundenbonus
  Wechsel beauftragt im Oktober 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Auf gezielte Mailanfragen könnten bessere Antworten folgen.
Der Neukundenbonus wird lediglich im Kleingedruckten bestätigt. Sollte ausdrücklich noch einmal in der Vertragsübersicht enthalten sein.
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22.01.2012, 16:59 Uhr
Das erste Mal Probleme beim Wechsel...
  Wechsel beauftragt im August 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Leider wurde zweimal der alte Anschluss von ESWE nicht richtig gekündigt, daher war ich zwei Monate Kunde im Grundtarif es regionalen Versorgers. Erreichbarkeit über Festnetznummer sehr gut, Lösungsschnelligkeit allerdings ausbaufähig. Immerhin hat es dann geklappt und zuviel bezahlte Kosten wurden auf Kulanz erstattet. Insofern gut, Fehler können immer passieren.
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22.01.2012, 13:26 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im November 2010
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Wechsel des Stromanbieters kam damals leider nicht zustande, da der Kündigungstermin beim alten Anbieter versäumt wurde.
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18.01.2012, 21:01 Uhr
Information und Preis
  Wechsel beauftragt im Dezember 2010
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Grundpreis Höher als bei Vertragsabschluß angegeben
Keine Info zu Abschlägen, Tarif vom Stromanbieter
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10.01.2012, 20:08 Uhr
kein Vertrag
  Wechsel beauftragt im September 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
bei ESWE angekommen........Bestätigung über Vertragsabschluß habe ich prompt erhalten, aber nachdem ich 2 Monate auf eine Abbuchung gewartet habe, habe ich denn mal nachgefragt: Angeblich ist kein vertrag angekommen.....Ich soll nun einen neuen Vertrag zugesandt bekommen, mal abwraten ob der kommt, Nie wieder ESWE!!!
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10.01.2012, 19:13 Uhr
Unzuverlässig
Von: Orl (Wechsel beauftragt im September 2011)
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Ich habe im August wegen neuer Wohnung zur ESWE gewchselt - glaubte ich zumindest. Im September 2011 bekam ich das Begrüßungsschreiben der ESWE mit dem Versprechen der Belieferung zum 01.10.2011. Im Januar 2012 bekomme ich Post vom Grundversorger, dass ich keinen SAtromlieferanten habe und in die Grundversorgung bekomme. Bei meinem Anruf bei der ESWE war ein Vertrag mit mir nicht bekannt ?!?!.
Ich habe die gesamten Unterlagen zur ESWE geschickt aber keine ANtwort erhalten.
Die gleiche Erfahrung habe ich vor 3 Jahren mit der ESWE gemacht und daraufhin gekündigt.
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10.01.2012, 11:40 Uhr
Probleme
  Wechsel beauftragt im September 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Leider gab es bei mir Probleme.

Die Auftragsbestätigung erfolgte zu meiner Aktuellen Adresse. Aber die ganze restliche Post zu meiner vorletzten Adresse. Da ich vor drei/zwei Jahren schon mal dort war. Dieser Vertrag wurde auch Ordnungsgemäß abgerechnet und abgeschlossen.

Ich wunderte mich schon warum mir einfach monatlich abgebucht wurde. Als ich anrief um den Abschlag zu ändern teilte man mir mit, man schicke mir diesen dann zu. Nichts geschah. Nun wurde mir einfach die Abrechnung abgebucht mit einer Nachzahlung von 126,- € obwohl ich erst seit drei Monaten in meiner neuen Wohnung bin.

Als ich dort anrief, gab man mir das Gefühl alles sei richtig. Ich erklärte dass dies nicht sein kann. Bin täglich 11 Stunden aus dem Haus usw und so fort.
Als ich sagte, dass mir keinerlei Unterlagen vorliegen außer die Auftragsbestätigung. Gab man mir wieder das Gefühl, alles sei richtig.

Erst als ich nachfragt, dass dies alles nicht sein kann, wo schicken sie denn meine Post hin, viel auf, dass diese zu meinem ehemaligen Vertrag und Adresse vor drei Jahren zugesandt wurde. Und wieder sagte man mir, ja Frau Gubka, Sie müssen uns dies auch mitteilen (!!??) Hallo???! Dies ist ein neuer Vertrag. Der alte vor drei Jahren schon längst abgeschlossen. Die Auftragsbestätigung über den jetzigen Vertrag ging mir doch schon zu!
"Nein, darüber sehe ich nichts..... Oh doch, sie haben recht"...Man hat wohl alles zu dieser alten Adresse geschickt. Oh, dieser Vertrag ist doch schon abgeschlossen.

Aber, Kein Entschuldigung, nichts!

Man hat mir nun ein Duplikat der Abr. zugesandt, Kommentarlos, ohne eine Entschuldigung.

Ich verstehe nicht warum man meinen Verbrauch geschätzt hat. Habe nun meinen tatsächlichen Verbrauch telefonisch mitgeteilt. Mal sehen ob jetzt alles glatt läuft und mein falsch abgebuchtes Geld zurückbekomme.

Ich finde man hätte sich für diesen Kuddelmuddel ruhig mal entschuldigen können, anstelle mir das Gefühl zu geben, ich sei wohl verwirrt....!

Danke für Ihre Zeit. Musste ich jetzt mal los werden. Dies war nämlich gerade erst vor ein paar Tagen.

Mit freundlichen Grüßen
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09.01.2012, 16:30 Uhr
Kein Wechsel
  Wechsel beauftragt im September 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Ein Wechsel zu ESWE kam nicht zustande, weil die Kündigungsfrist des vorherigen Anbieters überschritten war.
Ein erneuter Wechsel mache ich vom Preisgefüge des Anbieters und ESWE abhängig.

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09.01.2012, 12:41 Uhr
Wechsel gescheitert
  Wechsel beauftragt im September 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
der Wechsel ist geplatzt. Offenbar hat ESWE die Kündigungsfrist versäumt.
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06.01.2012, 11:00 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im März 2010
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Ein Tarifwechsel ist nicht immer leicht! Aus unterschiedlichen Gründen zog sich unser Wechsel über Monate hin. Die ESWE hat uns mit viel Geduld und Kompetenz unterstützt.
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05.01.2012, 15:02 Uhr
Nur Chaos
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Wechsel verlief chaotisch und trotz 3-monatigem Vorlauf nicht pünktlich. Die Vertragsbestätigung kam erst auf Nachfrage zustande und wurde 14 Tage zu spät zugesandt.
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30.12.2011, 14:04 Uhr
Stromanbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im April 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Wechsel hat ohne Probleme funktioniert.
Die Dauer des Anbieterwechsels könnte aber kürzer sein, hat insgesamt ca. 4 Monate gedauert.
Auf Nachfrage konnte kein Termin genannt werden.
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29.12.2011, 09:40 Uhr
Bewertung ESW
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Anbieterwechsel zu ESW nicht ohne Ärgernisse, da zeitlich sehr verzögert (Antrag August- Lieferbeginn Dezember - Auskunft EWS:Antragsflut!) und ein Vertrag zugestellt wurde, der zwar die Tarifbezeichnung enthielt, aber keine konkreten Preisangaben. Diese wurde trotz zweimaliger Nachforderung bisher nicht nachgereicht.
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24.12.2011, 14:36 Uhr
Von Lichtblick verwöhnt
Von: chimmi64 (Wechsel beauftragt im Juli 2011)
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Ich war vorher bei Lichtblick und daher wohl sehr verwöhnt! Der Wechsel zur ESWE dauerte im Vergleich etwas länger aber wer weiß da schon an wem das lag?! Außerdem locker im 10 Wochen Zeitraum. Antworten auf Anfragen benötigen auch etwas mehr Zeit aber ich bekomme Antworten und das innerhalb von ein bis zwei Wochen!! Wenn ich mir da Bewertungen anderer Anbieter anseh...Supi!!!
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24.12.2011, 10:48 Uhr
Desaster
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Eigentlich habe ich ja bisher an solchen Rückmeldungen nicht teilgenommen, aber was ich mit ESWE erlebt habe, spottet jeder Beschreibung.
Im April 2011 hatte ich meinen Vertrag zum 31.8.2011 beim bisherigen Versorger entega gekündigt. Meinen Wechsel zu ESWE hatte ich unter Angabe der vollständigen Informationen, incl. der bereits erfolgten Kündigung, am 23.7.2011 über Verivox beantragt - meiner Ansicht nach genügend Zeit bis zum erhofften vertragsbeginn 1.9.2011.
Am 11.8. erhielt ich die Eingangsbestätigung von ESWE, in der eine Vertragsbestätigung nach "Abschluss der Wechselformalitäten" angekündigt wird.
Am 18.8. erhielt ich von der entega (die auch unser Grundversorger ist) die Mitteilung, dass sie ab 1.9. die Ersatzenergieversorgung übernehmen würden, weil nach Mitteilung des Verteilnetzbetreibers ab 1.9. kein gültiger Stromliefervertrag vorliege.
Am 25.8. fragte ich schließlich über die telefonische Hotline bei ESWE nach dem Stand der Abwicklung. Mir wurde mitgeteilt, dass es zum 1.9. wohl nicht klappt, aber der Vertrag dann am 1.10. beginnen kann. Eine Bestätigung von ESWE müsste bis ca. zum 23.9. eintreffen. Auf meine Nachfrage bezüglich der Mehrkosten, die ich wegen der nun nötigen (teureren) Ersatzversorgung bis zum 1.10. zu tragen hätte, wurde mir zugesichert, dass ich diese zurückerstattet bekäme. Weitere Detailfragen dazu ergaben, dass dies nur über einen Antrag möglich ist, der aber erst gestellt werden kann, wenn der Vertrag zustande gekommen ist. Diese Rückerstattungszusage werde nun aber bereits im System bei meiner Vertragsnummer eingetragen, so dass dieser Anspruch bereits dokumentiert ist.
Im Verlauf des September traf die Vertragsbestätigung immer noch nicht ein, so dass ich am 27.9. erneut die ESWE-Hotline anrief. Im Übrigen war die Hotline immer recht schnell erreichbar. Dort wurde mir nun mitgeteilt, dass der Vertrag mit ESWE nicht zustande kommen kann, weil der vorherige Versorger entega mitgeteilt hätte, dass mit mir kein Vertrag bestehe. Warum ich von ESWE nicht aktiv über diesen Sachverhalt informiert wurde, sondern nur auf meine Nachfrage davon erfahre, konnte auch nicht erklärt werden. Es wurde aber zugesagt, dass nochmals versucht wird, einen Vertrag zustande zu bringen, aber sicher werde dies nicht zum 1.10. klappen. Auf meine ausdrückliche Bitte wurde auch versprochen, dass ich zumindest telefonisch darüber auf dem Laufenden gehalten werde (was nicht passierte).
Am 28.9. traf ein Brief von ESWE ein (datiert 27.9., vermutlich ausgelöst durch mein Telefonat), in dem die Aussage der Hotline noch verschärft wurde: Ablehnung eines Neuvertrags.
Am 29.9. rief ich daher erneut bei der Hotline an. Dort wurde mir bestätigt, dass man natürlich an einem Vertrag interessiert sei, aber die Kündigung des alten Vertragsverhältnisses zurückgewiesen worden sei. Mein Einwand, dass dies nicht verwunderlich sei, weil ich ja bereits im April gekündigt hatte, und damit natürlich kein Vertrag mehr besteht oder gar gekündigt werden kann, konnte nicht entkräftet werden. Stattdessen musste ich erfahren, dass das ESWE-Rechnersystem dies nicht unterscheiden kann - es wird immer gekündigt. Nun sei aber ein neuer Antrag gestellt, der wieder ca. 6 Wochen dauert und damit einen Vertragsbeginn zum 1.12. möglich macht. Ich versuchte zu erklären, dass auch der neue Antrag erfolglos verlaufen würde, wenn nicht die Ursache für die erste Ablehnung beseitigt wird. Insofern solle bitte der erste Antrag weiterlaufen, von ESWE korrigiert werden (bezüglich der Tatsache, dass der Altvertrag schon von mir gekündigt war) und eine Klärung erfolgen. Auf diesen Einwand fand sich keine für mich schlüssige Antwort. Um selbst die Klärung zu unterstützen, fragte ich danach, von wem denn die Ablehnung gekommen sei, damit ich dort nachfragen kann. Hierzu konnte man nicht weiterhelfen und war auch nicht in der Lage an jemanden weiter zu vermitteln, der hierzu eine Auskunft hätte geben können. Statt dessen teilte man mir nach interner Rückfrage mit, dass die entega den Netzbetreiber nicht über meine Kündigung informiert habe.
Unmittelbar anschließend sprach ich mit der entega. Dort teilte man mir nach Recherche im System mit, dass die Meldung über meine Kündigung am 11.8. an den Netzbetreiber gegangen und am 13.8.2011 die entsprechende Bestätigung dazu eingegangen sei. Insofern schien also die entega entgegen der Aussage von ESWE nicht verantwortlich zu sein für die Ablehnung. Statt dessen deutete alles darauf hin, dass der Vorgang bei ESWE irgendwie "schief gegangen" war.
Noch am 29.9. schickte ich eine ausführliche eMail an den ESWE-Kundenservice, in der ich den gesamten Ablauf nochmals beschrieb und bat um eine schriftliche Stellungnahme sowie eine erneute Bestätigung, dass mir die bis zum Abschluss des Vertrags mit ESWE entstehenden Mehrkosten für die Ersatzversorgung von ESWE erstattet werden (so wie es mir am 25.8. zugesagt worden war).
Am 30.9. erhielt ich in der Antwortmail die Information, dass man einen erneuten Antrag zum 1.11. (nicht 1.12., wie telefonisch mitgeteilt!) gestellt habe und die Antwortfrist am 24.10. abläuft.
Nach der folgenden "Sendepause" schrieb ich schließlich am 31.10. an ESWE und entega. Ich wisse nun überhaupt nicht, von wem ich ab dem nächsten Tag, dem 1.11., den Strom beziehen würde. Außerdem habe mich bisher niemand zur Zählerstandablesung aufgefordert, daher würde ich ihn nun proaktiv Beiden mitteilen.
Am 1.11. teilte mir ESWE in der Antwortmail mit, dass der Vertrag mit ESWE ab 1.11. laufen würde. Bis dahin hatte ich aber noch keine Vertragszeile erhalten!

Nun beginnt der Odysse nächster Teil.
Am 2.11. traf per Post die "Vertragsbestätigung" vom 1.11. ein. Neben Benennung des Tariftyps, den AGB's, einem werbewirksamen Zertifikat war der Zeitplan der Anschlagszahlungen enthalten. Keine Zeile bezüglich der tatsächlichen Tarifkonditionen (Grundpreis, kWh-Preis etc.) oder zum Neukundenbonus !!
Noch am gleichen Tag forderte ich per eMail genau diese Informationen an sowie den Antrag zur Erstattung der zwischenzeitlich entstandenen Mehrkosten für die Verzögerung und die teurere Ersatzenergieversorgung.
Am 3.11. traf per Post eine identische "Vertragsbestätigung" wie am Vortag ein, allerdings datiert vom 31.10.2011 (!). Parallel kam eine Antwortmail mit den Tarifkonditionen.
Am 7.11. traf per Post die dritte identische Vertragsbestätigung ein, datiert 3.11.2011. Nur diesmal hatte sie die Überschrift "Tarifbestätigung", enthielt aber dennoch keine Zeile über die konkreten Tarifkonditionen. Auch der Antrag auf Mehrkostenerstattung fehlte.
Am 8.11. schrieb ich erneut eine eMail, in der ich diese beiden Aspekte beklagte.
Am 9.11. kam dann der Hammer als Antwort: ESWE habe meinen Antrag form- und fristgerecht bearbeitet, dieser sei aber vom vorherigen Versorger und dem Netzbetreiber abgelehnt worden. Daher werde man keinen finanziellen Ausgleich schaffen.
Meiner Antwort wurde dann von ESWE entgegnet, (Zitat) "ein Mitarbeiter von der Service Hotline keine Berechtigung für feste Zusagen zur Differenzkostenübernahme hat. Die Kollegin hat sicherlich auch nur den Hinweis gegeben, dass eventuell die Möglichkeit besteht, einen Ausgleich vorzunehmen. Was in diesem Fall nicht zutreffen ist. Nach Prüfung durch die Fachabteilung lag der Fehler nicht auf unserer Seite."
Meinem nachfolgenden Protest und der Bitte um Stellungnahme durch den Qualitätsmanager, der (zumindest in unserer Firma) Eskalationen von Kundenbeschwerden aufgreifen muss, folgte die lapidare Antwort (Zitat) "nach nochmaliger Prüfung Ihres Vorgangs durch die zuständige Fachabteilung Vertrieb, kommen wir zu dem Ergebnis, dass sich an unserem Standpunkt nichts geändert hat. Wir haben Ihren Antrag form- und fristgerecht bearbeitet und nach dem jeweiligen Wissensstand bei den richtigen Marktpartnern eingereicht und sehen daher keine Rechtsschuld unsererseits. Wir bitten Sie nun um Verständnis, dass wir die Angelegenheit damit als erledigt betrachten."
Nach soviel Ignoranz habe ich dann aufgegeben.

So stelle ich mir nicht den Umgang mit Kunden vor, vor allem wenn Aussagen Dritter vorliegen, die die Behauptungen von ESWE widerlegen, die aber einfach geleugnet und zu denen keine Beweise (z.B. Kopien der angeblichen Ablehnung) vorgelegt werden!
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22.12.2011, 13:22 Uhr
wechselprobleme bei ESWE
Von: petju (Wechsel beauftragt im Juli 2011)
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
obwohl langfristig eingeleitet, wurde der anbieterwechsel zum vorgesehenen termin nicht realisiert. dadurch mußte ich wieder in die grundversorgung beim altanbieter. ESWE hat übernahme der zusatzkosten zugesichert. mal sehen, ob das auch so klappt?!
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21.12.2011, 18:38 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Die Bearbeitung der Ummeldung hat viel zu lange
gedauert. Dadurch war ich 1 Monat bei einem
Gaslieferanten an meinem Heimatort, mit dem ich
viel Ärger hatte.
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21.12.2011, 14:38 Uhr
Verzögerung des Wechsels
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Die Firma ESWE hat zwar meinen Vertrag beim bisherigen Versorger gekündigt, die Gas-Lieferung dann jedoch erst verspätet begonnen, so dass die Berliner GASAG als Grundversorger einspringen musste.

Die Mitarbeiterin der Kundenhotline der ESWE war inkompetent und nicht interessiert.

Ich kann also nicht zum Wechsel zur Fa. ESWE raten.
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20.12.2011, 07:59 Uhr
Bearbeitungszeit viel zu lang
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Die Bewertung bezieht sich nur auf den Wechsel !
Der Wechsel hat viel zu lang gedauert. Über drei Monate habe ich darauf gewartet. Begründung: Zu viele Neukunden ! Mir graut es etwas wenn mal wirklich was sein sollte und ich benötige den Service.
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19.12.2011, 09:16 Uhr
Wechsel funktionierte nicht ,örtlicher Anbieter verzögerte
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Habe im Juli den Vertrag mit ESWE zum 1.Oktober abgeschlossen.Der Wechsel kam leider erst zum 1.12.zustande,da mein örtlicher Anbieter ENVIA die ganze Aktion verzögert hat und keine Freigabe erteilte.
Meines Erachtens scheint das die Regel zu sein,da ich für diese 2 Monate den höchsten Tarif zahlen mußte und mir die gleiche Masche schon bei meinem letzten Anbieterwechsel passierte.
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19.12.2011, 09:00 Uhr
F.Cz
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Anbieterwechsel war mit sehr viel Ärger und etlichen Telefonaten verbunden und wir hoffen nun das nach 4 Monaten nun zum 01.01. 2012 alles abgeschlossen ist.
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18.12.2011, 20:20 Uhr
Kein Wechsel
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Wechsel zu ESWE kam leider noch nicht zu Stande
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18.12.2011, 18:09 Uhr
Antrag 3 Monate verschlampt
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Antrag wurde verschlampt. Musste telefonisch mehrfach nachhaken. Anbieterwechsel daher um voraussichtlich 3 Monate verspätet. (Anbieterwechsel vom Juli 20110 wird erst zum 1.1. 2012 ausgeführt.) Man will mir allerdings die Mehrkosten, die durch den Verbleib beim alten (teuren) Gasanbieter für die halbe Heizperiode entstanden sind, erstatten). Man versicherte mir telefonisch, ich sei ein bedauerlicher Einzelfall...


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18.12.2011, 18:06 Uhr
Langsame Bearbeitung
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Anbieter hat meinen Auftrag sehr langsam bearbeitet und auf zwischenzeitliche Anfragen per email nicht reagiert. Letztlich verfiel unser Sonderkündigungsrecht beim Altanbieter (durch Presierhöhung) da die Kündigung durch ESWE zu spät erfolgt ist.
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18.12.2011, 16:31 Uhr
unnötige Verzögerung
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Durch einen Fehler von ESWE gegenüber dem Netzbetreiber mussten wir beim Anbieterwechsel einen Monat überteuerte Grundtarifkosten bezahlen.
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18.12.2011, 13:56 Uhr
Strom
  Wechsel beauftragt im Februar 2010
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
ist noch nicht spruchreif, bitte fragen sie in einigen monaten noch einmal nach. Gr. w. jaekel
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18.12.2011, 11:10 Uhr
Ökostrom zu fairem Preis
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Preis ist gut weil Ökostrom zum Preis wo andere nur Normal-Strom anbieten.
Der Wechsel lief problemlos, hat mir nur einen Monat zu lange gedauert. Preisgarantie war mir wichtig.
Service und Schriftverkehr sind in Ordnung.
Habe meinen Wechsel nicht bereut.
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17.12.2011, 20:33 Uhr
Kundenservice miserabel
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Es war nicht möglich zum ESWE zu wechseln weil man angeblich meine Anschluß nich finden konnte. Informationen zum Stand des Wechsels gab es nur nach telefonischer Nachfrage. Sehr schlechter Kundenservice!
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17.12.2011, 19:02 Uhr
Kundenservice????
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Ich wollte im Juli über Verifox zu ESWE wechseln, der Wechselprozess startete auch ohne Probleme. Aber dann ging es los. Ich bin nun immer noch in der GV meines Orsanbieters, da ESWE es nicht geregelt bekommt mich als NEUKUNDEN aufzunehmen, ich werde jeden Monat aufs neue vertröstet und noch nicht einmal Informiert. Ich habe bisher die Informationen nur durch Eigeninitiative erlangt. Aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.
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17.12.2011, 18:09 Uhr
Keine Probleme
Von: Gasschnüffler (Wechsel beauftragt im Juli 2011)
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Es gab keine Probleme beim Wechsel, alles o.k.
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17.12.2011, 17:34 Uhr
Anbieterwechsel leider missglückt
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
leider hat es in der Kommunikation gehangen, meinen alten Gasvertrag hat man erst nach vier Wochen kündigen wollen, da war meine Kündigungsfrist schon abgelaufen und ich muss noch ein Jahr beim Alten bleiben. Schade, aber man scheint etwas überlastet zu sein.
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17.12.2011, 16:03 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Wie beim Wechsel des Gasversorgers, wurde auch hier (Wechsel zum 01.09.11 geplant) eine unvollständige Adresse an die SÜWAG Netz weitergegeben was zur Feststellung "Ablehnung-Kunde nicht identifizierbar" führte. Da die SÜWAG zum 03.11.11 eine Endabrechnung gestellt hat, gehe ich davon aus, dass der Wechsel jetzt vollzogen ist. ESWE hat bisher keine Bestätigung an mich verschickt.
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17.12.2011, 15:36 Uhr
Glatter wechsel von Rheinpower nach ESWE
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
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Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Bin von Rheinpower/Stadtwerke Duisburg nach ESWE gewechselt. Hat alles sehr gut geklappt. Hatten auch 10 Wochen Zeit für diesen Wechsel. Auch die Endabrechnung mit Bonuszahlung kam flott rüber. Alles in allem sehr gut.
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17.12.2011, 15:34 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Obwohl sofort nach der Ankündigung des Altanbieters die Preise zu erhöhen der Altvertrag gekündigt wurde und über Verivox der Wechsel eingeleitet wurde hat es mehr als 3 Monate! gebraucht bis der Wechsel abgeschlossen war. Eine Schande ist das. Ich war dann noch weitere 4 Wochen gezwungen über die Grunderversorgung Gas zu beziehen.
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17.12.2011, 15:23 Uhr
Anbieterwechsel
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Wechsel war zum 01.10.11 geplant. Auf Grund von Verständigungsschwierigkeiten mit dem Netzversorger SÜWAG (ESWE hat ständig eine falsche Kundenadresse gegenüber SÜWAG Netz angegeben) kam der Wechsel erst zum 01.12.11 zu Stande.
Eigene Bemühungen scheiterten sowohl bei SÜWAG als auch bei ESWE auf Grund ständig wechselden Ansprechpartnern.
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17.12.2011, 14:09 Uhr
Für den Wechsel mind. 12 Wochen einplanen!
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
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Service
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Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Wechsel zur ESWE AG gestaltete sich mehr als schwierig. Mehrfach fehlerhafte Auskünfte des vorherigen Versorgers und des Netzbetreibers in Verbindung mit Fehlern der ESWE AG führten zu einer erheblichen Verzögerung, so dass ich ungewollt in die Grundversorgung des lokalen Versorgers fiel. Etliche Telefonate mit dem freundlichen, aber inkompetenten und ohne Entscheidungsbefugnisse ausgestatteten Call-Centers der ESWE AG waren die Folge. Immerhin übernimmt die ESWE AG die Mehrkosten für die Zeit der ungewollten Grundversorgung. Alles in allem ein unschöner Zeitaufwand. Ich kann allen wechselwilligen Kunden nur empfehlen, die Kündigung beim bisherigen Versorger dem neuen Versorger zu überlassen. Wer das selbst macht (und bei dem Wechselauftrag korrekt vermerkt) riskiert einen erheblichen Mehraufwand für den Kunden, weil das scheinbar im Standardprozess nicht vorgesehen ist.
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17.12.2011, 12:53 Uhr
Nur BLINDE
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
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Service
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Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Nach über 6 Monaten ist ein Anbieterwechsel immer noch nicht zustande gekommen,hier arbeiten nur Amateure,Personal ist absolut demotiviert und hat keine Ahnung,3 telefonate geführt-ohne Ergebnis,werde mir ab januar einen neuen Anbieter suchen.Fazit-nie mehr
ESWE.
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17.12.2011, 12:14 Uhr
Bewertung ESWE
Von: fossil (Wechsel beauftragt im Juli 2011)
Bewertung:
Service
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Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Mein Wechsel war ursächlich auf die TelDaFax-Pleite zurückzuführen. Aus diesem Grunde war der Run auf andere Anbieter wie auch ESWE relativ groß. Demzufolge war die Bearbeitungszeit mit 2 Monaten auch ziemlich lang. Trotzdem bin ich mit meinem neuen Anbieter bis jetzt sehr zufrieden.
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17.12.2011, 11:07 Uhr
Vertrag
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Vertrag wurde erst nach tel. Nachfrage zugeschickt!
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17.12.2011, 10:53 Uhr
Unfähigkeit hat einen Namen
  Wechsel beauftragt im Juli 2011
Bewertung:
Service
Preis
Anbieterwechsel

Kunde würde nicht wieder zu ESWE wechseln.
Kommentar:
Der Anbieter war nicht in der Lage den Wechsel zu vollziehen.
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