Woran Online-Shopper seriöse Anbieter erkennen
Stand: 08.08.2011
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa/tmn
Hamburg - Bei der Shoppingtour im Netz achten Verbraucher vor allem auf die Zahlungsweise. Laut einer aktuellen Umfrage des Marktforschungsinstituts Ears and Eyes halten fast zwei Drittel der Befragten (64 Prozent) einen Online-Shop für seriös, wenn neben Vorkasse auch noch andere Zahlungsbedingungen angeboten werden.
Drei von fünf Umfrageteilnehmern (59) schauen sich außerdem Kontaktdaten des Händlers, Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) oder die Regelungen zu Rückgabe und Widerruf an.
Eine geringere Rolle spielt dagegen der optische Eindruck: Nur jeder fünfte Online-Shopper (21) legt Wert auf eine seriöse Gestaltung der Webseite. Etwas wichtiger ist das Design für Jüngere unter 30 Jahren (37), für Ältere hat es dagegen kaum eine Bedeutung (11).
Auch die verschiedenen Gütesiegel, mit denen Shops um Vertrauen werben, sind für viele eher Nebensache: Selbst die bekanntesten Zeichen "Trusted Shops" und "TÜV Süd Safer Shopping" erkannten nur zwei Drittel (65) beziehungsweise etwa die Hälfte (54) der Teilnehmer wieder, ein Fünftel (20) konnte kein einziges Siegel zuordnen. Insgesamt wurden 1188 volljährige Verbraucher befragt.
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