Drittanbietersperre auf dem Smartphone einrichten
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox | dpa/tmn
Beim mobilen Surfen können Verbraucher in Kostenfallen von Drittanbietern tappen, wenn sie versehentlich auf Werbebanner, Gewinnspiele oder Links klicken. Die Beträge für diese Dienste tauchen dann auf der Handyrechnung des Mobilfunkanbieters auf – und treiben die monatlichen Kosten in die Höhe. Mit wenigen einfachen Schritten schützen Sie sich vor ungewollten Abofallen.
Was sind Drittanbieter?
Neben den Mobilfunkprovidern bieten zahlreiche App-Anbieter oder Abo-Dienste Services fürs Smartphone an, zum Beispiel Spiele, Votings, Chats, Horoskope oder Klingeltöne. Der Drittanbieter ist der Vertragspartner des Kunden. Kostenpflichtige Services werden jedoch nicht separat abgerechnet, sondern auf der Handyrechnung des Mobilfunkproviders aufgeführt.
Schutz vor Abofallen: Sichere Bezahlseiten und Geld-zurück-Garantie
Ab Februar 2020 wird das Bezahlen per Handyrechnung sicherer. Die Bundesnetzagentur führt zum Schutz vor Handy-Abofallen neue Regeln ein. Mobilfunk-Provider müssen spätestens am 1. Februar 2020 das sogenannte Redirect-Verfahren einführt haben, wenn sie weiterhin Leistungen von und für Drittanbieter abrechnen wollen. Bei Abos oder Einzelkäufen wird der Kunde von der Seite des Drittanbieters weg zur Bezahlseite des Anbieters geleitet – wo er den Kauf aktiv bestätigen muss.
Eine weitere Möglichkeit: Die Mobilfunkanbieter dürfen anstelle des Redirect-Verfahrens auch eine Kombination aus verschiedenen Schutzmaßnahmen anwenden. Kommt es dann zu ungewollten Abbuchungen, bekommt der Kunde die Beträge vom Provider zurück.
Sperre für Drittanbieter einrichten – so geht's
Auf der sicheren Seite sind Verbraucher, wenn sie Drittanbieter vollständig sperren lassen. Seit 2012 müssen die Mobilfunkanbieter eine solche Drittanbietersperre anbieten (Telekommunikationsgesetz, § 45d).
Vollständige Sperre
Die Sperre lässt sich per E-Mail beauftragen oder direkt im Online-Kundenbereich bzw. in den Kunden-Apps der Mobilfunkanbieter aktivieren. Somit dürfen die Drittanbieter ihre Dienste nicht mehr über die normale Handyrechnung abrechnen. Der Vorgang ist kostenlos und lässt sich auf Wunsch wieder aufheben.
Die Sicherheit hat nur einen Nachteil für Verbraucher: Möglicherweise sind bei einer Vollsperre auch Dienste blockiert, die der Nutzer gerne in Anspruch nehmen möchte – wie etwa Apps für Fahrkarten.
Gut zu wissen: Einzelne Rufnummern (0180er- oder 0900er-Nummern) schließt die Drittanbietersperre nicht mit ein. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um einzelne Nummern sperren zu lassen.
Teilsperre
Bei vielen Mobilfunkanbietern können Kunden auch genauer angeben, welche Angebote sie blockieren möchten. Wer ausgewählte seriöse Dienste weiter nutzen möchte, kann nach einer Teilsperrung fragen.
Bei den deutschen Netzbetreibern gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, Dienste sperren zu lassen:
- Telekom: Kunden der Telekom können Drittanbieter online über den Sperrkonfigurator im Kundencenter verwalten. Eine Teilsperre für einzelne Dienste ist möglich.
- Vodafone: Vodafone-Kunden loggen sich bei MeinVodafone ein, um Drittanbieter zu sperren. Bei Vodafone werden lediglich Abos blockiert. Apps oder Park-Tickets kann der Kunde weiterhin über seine Mobilfunkrechnung bezahlen.
- Telefonica: Die Drittanbietersperre kann kostenlos online im Kunden-Login eingerichtet werden. Es sind verschiedene Sperrkategorien möglich, wie etwa Abos, Erotik-Inhalte oder Apps.
Auch kleinere Mobilfunkanbieter und Discounter bieten in der Regel Sperren über das Online-Kundenportal oder den Kundenservice an.
Tipp für Eltern: Mit einer Drittanbietersperre können Sie ungewollten Kosten- und Abofallen vorbeugen, etwa, wenn der Nachwuchs auf Werbebanner klickt oder auf kostenpflichtige Apps hereinfällt.
Gut zu wissen: Kontaktloses Bezahlen mit dem Smartphone im Laden ist von der Sperre ausgeschlossen und funktioniert weiter. In der Regel hat der Kunde sein Girokonto oder seine Kreditkarte in der Mobile-Payment-App hinterlegt.
Sie haben Probleme mit der Abrechnung von Drittanbietern? Nutzen Sie das kostenlose Onlineformular der Bundesnetzagentur.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.