Energievergleiche sind beliebte Informationsquellen

Internet gewinnt an Bedeutung bei der Entscheidungsfindung

„Die Energievergleichsportale haben bei der Suche nach dem richtigen Stromanbieter eine immer größere Bedeutung. Dem trägt die Studie Rechnung, in dem sie die Mechanismen des Informations-, Entscheidungs- und Abschlussprozesses der Kunden untersucht“, betont Werner Grimmer, Leiter Energie bei YouGov.

Vergleichsportale helfen bei der besten Entscheidung

Der Großteil der Nutzer sieht durch die Vergleichsseiten in erster Linie eine spürbare Vereinfachung bei der Informationssuche und dem Abschluss von Strom- oder Gastarifen. Vor allem schätzen die Nutzer die größere Kompetenz und Selbstständigkeit, die ihnen durch die Nutzung von Vergleichsseiten zuteil wird, weil sie schnell einen Gesamtüberblick erlangen.

Nutzer sind mit Verivox sehr zufrieden

Verivox ist das mit rund 40 Prozent am häufigsten genannte Energie-Vergleichsportal. Knapp 70 Prozent der Nutzer der Seite bescheinigen Verivox insgesamt ein gutes bis sehr gutes Ansehen. Verivox belegt bei fast allen Bewertungskriterien für die Website Spitzenplätze. Verbesserungsfähig finden die Nutzer bei Verivox lediglich die Angebote zur Selbsthilfe auf der Internetseite. Von den Nutzern bewerten 87 Prozent Verivox mit gut bis sehr gut, 80 Prozent würden Verivox ihren Freunden oder Bekannten empfehlen.

Günstige Preise, Vertragsbedingungen und Boni machen Tarife attraktiv

Bei der Auswahl von Energietarifen auf Vergleichsseiten stehen nach wie vor Preis und Leistung stark im Vordergrund. Deutlich zugenommen hat seit dem letzten Jahr allerdings die Frage des Vertrauens in den gewählten Anbieter. Das gilt sowohl für Versorger als auch für die genutzten Vergleichsportale.

Für die Kunden sind die wichtigsten Faktoren bei der Tarifauswahl von Strom- und Gastarifen der Preis des Tarifs und der Verzicht auf eine Vorauskasse bzw. Kaution, knapp gefolgt von der Vertragslaufzeit, einer Preisgarantie und der Kündigungsfrist. Attraktiv wirken zudem ein Neukundenbonus und Tarife ohne Grundpreis.

Die Praxis, einen einmaligen Wechselbonus in die Berechnung des Jahrestarif-Vergleichs einzubeziehen, finden die Nutzer zunehmend unkritisch. Fast alle Befragten sind mit dieser Praxis vertraut und mehr als 70 Prozent halten sie auch für ausreichend verständlich und korrekt dargestellt.