"Sehr gut" für Verivox: Kundenservice & Transparenz sind Spitze
Stand: 12.11.2015
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat in Kooperation mit N24 Energievergleichsportale unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: Verivox konnte vor allem bei „Kundendienst“ und „Transparenz“ überzeugen und den Testsieg in diesen Kategorien holen. Insgesamt bewerteten die Tester die Energievergleiche von Verivox mit „sehr gut“.
Rundum informiert mit Verivox
Umfangreiche Filteroptionen und eine detaillierte Tarifansicht brachten Verivox den 1. Platz in der Kategorie Transparenz ein. Grund- und Arbeitspreise waren den Tarif-Beschreibungen einfach zu entnehmen, Kündigungsfristen sowie die Preisgarantie-Dauer erschlossen sich ohne Probleme.
Verivox hat den besten Kundendienst
Auch in der Kategorie Kundendienst konnte Verivox punkten. Die Energieexperten von Verivox hinterließen einen freundlichen Eindruck und wussten die Anfragen korrekt und umfassend zu beantworten. Testsieg für das unabhängige Verbraucherportal.
Methodik
Insgesamt acht Energievergleichsportale hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 untersucht. Im Mittelpunkt der Studie standen Preise, Transparenz, Kundendienst und Navigation. Die Leistungen in den Kategorien Preise, Transparenz und Navigation wurden durch Experten analysiert. Mit unterschiedlichen Anfragen – je sechs Mal per E-Mail und sechs Mal per Telefon – wurde der Kundendienst geprüft.
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So haben wir gerechnet
Wohnort: Würzburg, 97084
Jahresverbrauch: 3.750 kWh
Günstigster Tarif: Lichtblick ÖkoStrom Komfort 12, Kosten im ersten Jahr: 872,52 Euro
Grundversorgungstarif: Stadtwerke Würzburg AG Mein Frankenstrom Komfort, Kosten: 1.768,46 Euro
Einsparung: 895,94 Euro
(Stand: 23.02.2024) -
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Mehr rund um Strom
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Wer noch nie gewechselt hat, wird vom sogenannten Grundversorger beliefert. Dabei handelt es sich um das örtliche Stromversorgungsunternehmen, beispielsweise die Stadtwerke.
Wenn Sie auch noch nie den Tarif bei diesem Stromversorger gewechselt haben, werden Sie zu den Bedingungen der Grundversorgung beliefert.
Die Grundversorgung kann kurzfristig gekündigt werden - das übernimmt der neue Stromanbieter für Sie. -
1 Kilowattstunde (kWh) Strom kostet durchschnittlich knapp 38 Cent. Das ist jedoch nur ein grober Schätzwert. Wichtig zu beachten: Die meisten Stromversorger geben einen „Arbeitspreis“ in Cent pro Kilowattstunde (kWh) an. Hinzu kommt noch ein monatlicher fester Grundpreis, der unabhängig vom Verbrauch berechnet wird.
Wer ermitteln möchte, was 1 Kilowattstunde (kWh) bei einem Stromversorger kostet, muss diesen Grundpreis berücksichtigen. Der jährliche Stromverbrauch wird mit dem Arbeitspreis multipliziert und das Ergebnis mit dem jährlichen Grundpreis addiert. Anschließend wird das Ergebnis durch den jährlichen Stromverbrauch in kWh dividiert. Das Ergebnis sind die effektiven Kosten pro 1 Kilowattstunde (kWh) Strom.
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Eine eingeschränkte Preisgarantie begrenzt sich auf den Energiekostenanteil sowie die Netznutzungsentgelte, nicht aber auf sämtliche Steuern, Abgaben und Umlagen. Bei Änderungen von Steuern, Abgaben oder Umlagen können die Preise entsprechend angepasst werden.
Im Gegensatz dazu gibt es die vollständige Preisgarantie, in der auch Umlagen und Abgaben enthalten sind. Nur Änderungen der Mehrwert- und der Stromsteuer dürfen direkt weitergegeben werden.
Weniger umfassend als die eingeschränkte Preisgarantie ist die „Energiepreisgarantie“: Hier wird nur der Energiekostenanteil des Gesamtpreises garantiert. Änderungen bei Netzentgelten oder im Bereich der Steuern und Abgaben können vom Anbieter direkt weitergegeben werden. -
Die allermeisten Stromtarife haben einen einheitlichen Preis pro Kilowattstunde, der unabhängig von der Tageszeit ist. Darauf sind auch die meisten Stromzähler ausgelegt. Es gibt Stromtarife, bei denen der nachts verbrauchte Strom zwischen 10 und 20 Prozent günstiger ist. Dafür ist ein Doppeltarifzähler notwendig. Das lohnt sich vor allem für Verbraucher mit Nachtspeicherheizungen.