Internet-TV-Anbieter kündigen: So beenden Sie Ihren IPTV-Vertrag

Das müssen Sie wissen:

✓ Wann endet meine Mindestvertragslaufzeit?
Prüfen Sie Ihren ursprünglichen Vertrag oder schauen Sie im Kundenkonto nach. Die meisten IPTV-Verträge der Internetanbieter laufen 24 Monate, die Angebote reiner TV-Streaming-Dienste oft nur 1 oder 12 Monate.

Verivox-Tipp: Tragen Sie sich das Kündigungsdatum 4 Monate vorher in den Kalender ein – so verpassen Sie keine Frist!

✓ Welche Kündigungsfrist gilt?
In der Regel gilt für Internet-TV-Anbieter eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit. Ist die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen, lassen sich Verträge monatlich kündigen.

✓ An wen muss ich die Kündigung schicken?
Notieren Sie die korrekte Kündigungsadresse – diese finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder AGB. Wenn Sie online auf der Webseite des Anbieters kündigen (über ein Kündigungsformular oder im Online-Kundencenter), benötigen Sie keine Adresse des Anbieters.

✓ Wie lautet meine Kunden- oder Vertragsnummer?
Diese benötigen Sie für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Kündigung. Die Kunden- oder Vertragsnummer finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder im Online-Kundencenter.

Wo finde ich meine Vertragsdaten?

• in Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail
• in Ihrem Online-Kundenkonto
• auf der letzten Rechnung
• in den Vertragsunterlagen (wenn per Post erhalten)

Das gehört in Ihre Kündigung:

• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse)
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Eindeutige Kündigungserklärung
• Gewünschtes Kündigungsdatum (mit Hilfsformulierung)
• Bitte um schriftliche Bestätigung
• Hinweis zur Hardware-Rückgabe (bei IPTV)
• Datum und Unterschrift (bei postalischer Kündigung)

Wichtige Formulierungen:

❌ Falsch: "Ich möchte gerne kündigen"
✅ Richtig: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag"

❌ Falsch: "Zum 31.12.2024"
✅ Richtig: "Zum nächstmöglichen Zeitpunkt, hilfsweise zum 31.12.2024"

Verivox-Tipp: Die Hilfsformulierung schützt Sie, falls Sie die Frist falsch berechnet haben – so wird zum nächstmöglichen Termin gekündigt!

Ein Kündigungsschreiben ist nur erforderlich, wenn Sie die Kündigung schriftlich per Post, Fax oder E-Mail vornehmen. Online ist eine Kündigung meist per Kündigungsformular oder über eine entsprechende Option im Kundencenter möglich.

Diese Wege stehen Ihnen offen:

Online-Kündigung

• schnellster Weg
• oft sofortige Bestätigung
• direkter Nachweis
• meist über Kundenkonto oder über einen Kündigungsbutton (Link mit Namen wie "Abo kündigen", "Vertrag kündigen" oder "Kündigung") unten auf der Webseite des Anbieters möglich

Kündigung per Post

• als Einschreiben mit Rückschein versenden
• wichtig bei Anbietern, die Unterschrift verlangen
• Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs
• Planungszeit: 2–3 Tage Postlaufzeit

Kündigung per Fax

• Sendeprotokoll als Nachweis aufbewahren
• Datum und Uhrzeit sind dokumentiert
• nicht alle Anbieter akzeptieren Fax-Kündigungen

Kündigung per E-Mail

• nur wenn vom Anbieter explizit angeboten
• Lesebestätigung anfordern
• Screenshot der gesendeten E-Mail aufbewahren
• bei Streaming-Diensten oft akzeptiert

Kündigung per Hotline

• telefonische Kündigung über den Kundenservice ist oft möglich
• unbedingt eine schriftliche Kündigungsbestätigung fordern

Verivox-Tipp: Bei wichtigen Kündigungen empfehlen wir den doppelten Weg: online kündigen UND zusätzlich per Einschreiben – sicher ist sicher!

So erhalten Sie Ihre Kündigungsbestätigung:

Die meisten Anbieter senden innerhalb von 3–5 Werktagen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail oder Post. Diese sollte enthalten:

✓ Ihr Kündigungsdatum
✓ Das exakte Vertragsende
✓ Informationen zur Hardware-Rückgabe (falls erforderlich)
✓ Eventuelle Restforderungen oder Guthaben

Was tun, wenn keine Bestätigung kommt?

• Nach einer Woche: Beim Kundenservice anrufen und nachfragen
• Nach 2 Wochen: Erneut schriftlich nachfassen mit Verweis auf erste Kündigung
• Bei Problemen: Kopie der Kündigung mit Versandnachweis bereithalten

Verivox-Tipp: Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung mindestens 3 Jahre auf – sie ist Ihr rechtlicher Nachweis!

Diese Geräte müssen zurück:

Bei IPTV-Anbietern ist die Hardware meist nur geliehen:

• Media Receiver/Set-Top-Box, Fernbedienung, Netzkabel & HDMI-Kabel, weiteres Zubehör
• Rücksendung je nach Anbieter meist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende

Wichtig: TV-Streaming-Dienste (waipu.tv, Zattoo, Joyn) benötigen in der Regel keine Hardware-Rückgabe, da sich diese Angebote etwa per App auf dem Smart-TV nutzen lassen.

So senden Sie sicher zurück:

1. Gerät zurücksetzen: Löschen Sie alle persönlichen Daten
2. Komplett verpacken: alle Teile inkl. Kabel und Fernbedienung
3. Versichert versenden: als versichertes Paket oder Einschreiben
4. Dokumentieren: Fotos vom Paketinhalt und Versandetikett machen
5. Beleg aufbewahren: Sendungsnummer und Versandbeleg archivieren

Kosten der Rücksendung:

• Meist kostenfrei mit beiliegendem Retourenschein
• Sonst: Porto trägt normalerweise der Kunde (ca. 5–7 Euro).

⚠️ Achtung: Bei nicht erfolgter Rückgabe kann der Anbieter den Neuwert berechnen (150–400 Euro je nach Gerät)!

Verivox-Tipp: Nutzen Sie die Sendungsverfolgung und machen Sie einen Screenshot, wenn das Paket zugestellt wurde – so haben Sie einen wasserdichten Nachweis.