Warteschleifen bei Hotlines sollen bald nichts mehr kosten
Stand: 21.06.2010
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Berlin - Das Warten in minutenlangen Telefon-Warteschleifen bei Hotlines soll in Zukunft nichts mehr kosten. So steht es in einem Entwurf zur Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG). Der Entwurf sieht zwei Optionen für Nummern mit Vorwahlen wie 0180 oder 0900 vor. Dies teilte das Bundeswirtschaftsministerium am Samstag mit und bestätigte damit einen Bericht aus dem Berliner "Tagesspiegel".
Entweder soll der Anbieter Anrufe zu einem Festpreis anbieten, egal ob das Gespräch drei Minuten oder eine Stunde dauert. Oder Warteschleifen sind bei der Abrechnung nach Gesprächsdauer kostenlos. "Diese Lösungsansätze müssen mit allen Marktbeteiligten noch ausführlich auch im Hinblick auf ihre Praktikabilität erörtert werden", sagte ein Ministeriumssprecher.
Die Grünen hatten Ende 2009 in einem Test mit rund 700 Anrufen festgestellt, dass Warteschleifen ein großer Kostentreiber sind. Das Resultat waren Wartezeiten von bis zu 18 Minuten bei einem 0180-Anruf des Telefonanbieters Alice und Kosten von bis zu 22 Euro bei einer 12 Minuten-Schleife einer 0900-Nummer der Esoterik-Internetseite "Tarot König".
Wirtschaftsminister Rainer Brüderle (FDP) hatte sich lange gesträubt gegen eine Regelung per Gesetz bei den Warteschleifen. Das Problem bei 0180-Nummern war bisher, dass technisch ein kostenloser und ein kostenpflichtiger Teil nicht getrennt werden konnten. Das ist inzwischen möglich. Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner (CSU) hatte bereits im Frühjahr betont: "Ich persönlich gehe davon aus, dass eine gesetzliche Regelung nötig werden könnte, weil nicht alle Unternehmen freiwillig kostenfreie Warteschleifen anbieten."
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.
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