Verbraucher können sich mittels neuer Online-Schlichtungsstelle wehren
Stuttgart - Streitigkeiten mit Unternehmen nach einer Online-Bestellung können Verbraucher künftig mit Hilfe einer neuen Online-Schlichtungsstelle beilegen. Baden-Württembergs Verbraucherminister Peter Hauk (CDU) teilte am Montag in Stuttgart mit, dass das Internetangebot online-schlichter.de eine außergerichtliche Einigung ermögliche. Diese Schlichtungsstelle, die bundesweit einmalig ist, sei zunächst als einjähriges Pilotprojekt angelegt. Die Nutzung ist für Verbraucher und Unternehmen kostenlos.
Auf der Internetseite sind Beschwerden möglich, etwa wenn ein bestelltes Produkt nicht die angekündigte Eigenschaft hat oder eine Dienstleistung teurer ist als ursprünglich angegeben. Voraussetzung ist, dass der jeweilige Verbraucher in Baden-Württemberg wohnt oder sich die Beschwerde gegen ein Unternehmen richtet, das im Südwesten ansässig ist.
Auch für die Firmen ist laut Hauk ein Schlichtungsverfahren von Vorteil, da sie sich unter Umständen auf diesem Weg ein teures Gerichtsverfahren ersparen. Kommt keine Einigung zustande, ist der Weg zum Gericht noch immer möglich.
Angeboten wird die Online-Schlichtungsstelle den Angaben zufolge von der Organisation "Euro-Info-Verbraucher". Die Finanzierung hat das Verbraucherschutzministerium übernommen.
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