Studie: Mobilfunk-Shops schwächeln bei Tarifempfehlungen
Stand: 28.01.2011
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: AFP
Hamburg - Häufig werden Kunden in Mobilfunk-Geschäften nicht ausreichend beraten. Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welche im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv erstellt wurde, zeigte vor allem Schwächen bei den Empfehlungen zum passenden Handytarif.
Bei der Hälfte der verdeckten Testbesuche seien Vor- und Nachteile von Produkten nicht genügend erläutert worden. Häufig erkundigten sich die Mitarbeiter demnach nur unzureichend nach den Bedürfnissen der Kunden. Nur jeder zweite empfohlene Tarif habe zum Kundenprofil gepasst, kritisierte DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.
Besser fiel bei dem Test die Beratung zu den verschiedenen Handytypen aus. Dabei seien knapp zwei Drittel der angebotenen Geräte passend gewesen. Überzeugend seien die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft des Personals gewesen. Das Institut hatte den Kundenservice in 90 Filialen der Mobilfunk-Anbieter sowie großer Handyshop-Ketten getestet.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Dies ist abhängig vom Nutzungsverhalten und den Ansprüchen des Kunden. Im Regelfall können aktuelle Mittelklasse-Smartphones alle Funktionen eines normalen Nutzers abdecken. Bei der Suche hilft Ihnen unser Smartphone-Finder.