Studie: Hohe Wechselbereitschaft bei Tarifkunden im Gasmarkt
Stand: 28.08.2007
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Köln - Eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens Executive Networks Deutschland GmbH, durchgeführt zusammen mit avendi consulting GmbH und der consulimus AG, belegt, dass 21 Prozent der Tarifkunden im Gasmarkt planen, den Anbieter zu wechseln. Das Wechslerpotenzial ist damit fast doppelt so hoch wie bei Stromkunden. Zudem zeigen aktuelle Entwicklungen, dass die Bereitschaft zur Neuorientierung bei Tarifkunden im Energiemarkt massiv wächst.
Was Gaskunden vom Wechsel des Anbieters abhält: Bei 49 Prozent der Tarifkunden ist es die Zufriedenheit mit dem Anbieter, nur beispielsweise 10 Prozent scheuen den Aufwand. Zusätzliches Wechselpotenzial deutet sich bereits bei 18 Prozent der Befragten an, die lediglich noch bestehende Informationsdefizite von einem Wechsel des Gasanbieters abhalten.
Wesentlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat die Betreuung durch den Gasanbieter, die vor allem von der Verständlichkeit der Rechnung und der Genauigkeit der Abschlagszahlung bestimmt ist. Im bundesweiten Durchschnitt schneiden dabei die Gasanbieter nur durchschnittlich ab - bei deutlichen regionalen Unterschieden. Vor allem in Norddeutschland lässt die Zufriedenheit mit Betreuung und Rechnungsgenauigkeit zu wünschen übrig. Frühwarnsignal für einen Wechsel des Anbieters ist ein Widerspruch gegen die Abrechnung. Die Wechselbereitschaft in diesem Kundenkreis liegt im Vergleich zum Bundesdurchschnitt um 91 Prozent höher.
Eine weitere Option, die Kundenbindung zu fördern, sind Zusatzleistungen - Heizungs- Contracting für Hauseigentümer, auch Online-Dienste und die Vermittlung von Handwerksbetrieben. Insbesondere für Stadtwerke bildet dabei die Gemeindeordnung einiger Bundesländer eine Barriere.
Grundsätzlich deutet die Studie darauf hin, dass die aktuelle intensive Diskussion um Energiekosten und Klimaschutz die aufgezeigten Trends bei Gas- und Stromkunden schnell verstärken wird.
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Eine Kilowattstunde (kWh) Gas kostet für private Verbraucher durchschnittlich knapp 10 Cent. Das ist jedoch nur ein grober Schätzwert. Wichtig zu beachten: Die meisten Gasversorger geben einen „Arbeitspreis“ in Cent pro Kilowattstunde (kWh) an. Hinzu kommt noch ein monatlicher fester Grundpreis, der unabhängig vom Verbrauch berechnet wird.
Wer ermitteln möchte, was eine Kilowattstunde (kWh) bei einem Gasversorger kostet, muss diesen Grundpreis berücksichtigen. Der jährliche Gasverbrauch wird mit dem Arbeitspreis multipliziert und das Ergebnis mit dem jährlichen Grundpreis addiert. Anschließend wird das Ergebnis durch den jährlichen Gasverbrauch in kWh dividiert. Das Ergebnis sind die effektiven Kosten pro 1 Kilowattstunde (kWh) Gas.
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Eine eingeschränkte Preisgarantie begrenzt sich auf den Energiekostenanteil sowie die Netznutzungsentgelte, nicht aber auf sämtliche Steuern, Abgaben und Umlagen. Bei Änderungen von Steuern, Abgaben oder Umlagen können die Preise entsprechend angepasst werden.
Im Gegensatz dazu gibt es die vollständige Preisgarantie, in der auch Energiesteuern, Umlagen und Abgaben enthalten sind. Nur Änderungen der Mehrwertsteuer dürfen direkt weitergegeben werden.
Weniger umfassend als die eingeschränkte Preisgarantie ist die „Energiepreisgarantie“: Hier wird nur der Energiekostenanteil des Gesamtpreises garantiert. Änderungen bei Netzentgelten oder im Bereich der Steuern und Abgaben können vom Anbieter direkt weitergegeben werd
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Eine eingeschränkte Preisgarantie begrenzt sich auf den Energiekostenanteil sowie die Netznutzungsentgelte, nicht aber auf sämtliche Steuern, Abgaben und Umlagen. Bei Änderungen von Steuern, Abgaben oder Umlagen können die Preise entsprechend angepasst werden.
Im Gegensatz dazu gibt es die vollständige Preisgarantie, in der auch Umlagen und Abgaben enthalten sind. Nur Änderungen der Mehrwert- und der Stromsteuer dürfen direkt weitergegeben werden.
Weniger umfassend als die eingeschränkte Preisgarantie ist die „Energiepreisgarantie“: Hier wird nur der Energiekostenanteil des Gesamtpreises garantiert. Änderungen bei Netzentgelten oder im Bereich der Steuern und Abgaben können vom Anbieter direkt weitergegeben werden. -
Erdgas für private Verbraucher wird meistens in einem Gastarif abgerechnet, der aus einem festen Grundpreis pro Monat und aus einem Preis pro verbrauchte Kilowattstunde (kWh) besteht. Zusammengerechnet kostet eine Kilowattstunde (kWh) Gas ungefähr 8 bis 12 Cent. Es gibt jedoch große Unterschiede je nach Region und Gasversorger. Daher sollten private Verbraucher regelmäßig die Gaspreise vergleichen und einen möglichst günstigen Gastarif mit empfehlenswerten Bedingungen wählen.