Stiftung Warentest: Telekommunikationsanbieter nicht offen genug
Stand: 24.01.2018
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa/tmn
Berlin - Laut einer Untersuchung der Stiftung Warentest nehmen die Anbieter von Mobilfunk und Festnetz die Regeln transparenter Darstellung nicht ernst genug. Und das, obwohl sie seit einem halben Jahr dazu verpflichtet sind. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung der Stiftung Warentest im stationären Handel und im Netz. Die Stiftung berichtet darüber in ihrer Zeitschrift «test» (Ausgabe 2/2018).
Dem Bericht zufolge erhalten Interessenten im Laden selten brauchbare Informationen zu Kündigungsterminen oder zur Überprüfbarkeit versprochener Datenraten. Auch das vorgeschriebene Produktblatt mit Informationen zu Vertragsdetails und realistischen Geschwindigkeitsangaben für Internetanschlüsse sei den Testern im seltensten Fall ausgehändigt worden. Von den fünf getesteten Anbietern mit bundesweitem Filialnetz erhielten vier die Bewertung "inakzeptabel", der fünfte wurde als "bedenklich" eingestuft.
Auch wer im Netz einen Mobilfunk- oder Festnetzanschluss bestellt, wird den Warentestern zufolge häufig schlecht informiert - oder muss sich die nötigen Informationen erst mühsam zusammensuchen. Häufig seien die Produktinformationen nicht direkt über die Angebotsseiten zu erreichen gewesen, sie hatten inhaltliche Mängel oder waren nicht auffindbar. Insgesamt wurden die Informationen von 15 Anbietern mit "angemessen", 7 mit "bedenklich" und 9 mit "inakzeptabel" bewertet.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.
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Dies ist abhängig vom Nutzungsverhalten und den Ansprüchen des Kunden. Im Regelfall können aktuelle Mittelklasse-Smartphones alle Funktionen eines normalen Nutzers abdecken. Bei der Suche hilft Ihnen unser Smartphone-Finder.