Pressemeldung: TELE2 führt Service-Barometer ein
Düsseldorf - TELE2 hat ein neues Service-Barometer entwickelt, mit dem Kunden ab sofort auf einen Blick sehen können, ob sie in den telefonischen Hotlines für Service, Bestellstatus und Technik mit Wartezeiten rechnen müssen oder ob sie direkt mit einem freien Mitarbeiter verbunden werden. Dadurch werden die Kunden minutengenaue mit Informationen zu den Wartezeiten versorgt.
Wer per Telefon mit dem TELE2-Kundenservice Kontakt aufnehmen und sicher sein möchte, nicht oder nur sehr kurze Zeit warten zu müssen, kann nun vorab einen Blick auf die TELE2 Website werfen. Auf der Startseite erscheint im rechten Service-Menü unter dem Punkt „Hotline Wartezeiten“ eine Stoppuhr, die je nach Andrang grün, gelb oder rot ist.
Eine grüne Stoppuhr steht für kurze bis gar keine Wartezeit. Eine gelbe Stoppuhr zeigt, dass es einen kurzen Moment dauern kann, um einen freien Mitarbeiter aus dem Kundenservice zu erreichen. Und die rote Stoppuhr signalisiert, dass die Leitungen belegt sind und die Wartezeit einige Minuten betragen kann. Im Minutentakt aktualisiert sich das Service-Barometer automatisch. Das Ziel von TELE2: eine maximale Wartezeit von 30 Sekunden.
Bekannt geworden durch die Sparvorwahl 0 10 13 hat TELE2 sich in Deutschland binnen weniger Jahre zum größten Anbieter von Pre-Selection-Diensten entwickelt. Zum Produktportfolio zählen auch DSL-Pakete und der Komplettanschluss TELE2 Komplett. Insgesamt telefonieren und surfen in Deutschland derzeit über 2 Millionen Kunden mit TELE2.
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