Handy-Kratzer sind nur selten Reklamationsgrund
Stand: 22.11.2007
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa/tmn
Weist ein Handy oder MP3-Player mit der Zeit äußerliche Gebrauchsspuren auf, ist das meist kein Grund für eine Reklamation. „Ein Mangel liegt nur dann vor, wenn das Handy den Kratzer schon beim Verkauf hatte“, so Ronny Jahn von der Verbraucherzentrale Berlin gegenüber dem dpa-Themendienst. Ansonsten sei ein späterer Umtausch nur dann möglich, wenn optische Macken auf eine schlechte Verarbeitung zurückzuführen seien.
Anders sieht es laut Jahn aus, wenn sich bei Handys durch Abnutzung etwa die Tasten nach einiger Zeit lösen und das Gerät dadurch nicht mehr richtig funktioniert. In diesem Fall können Kunden innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist des Händlers den Schaden reklamieren. Dabei werde im ersten halben Jahr nach dem Kauf das Handys davon ausgegangen, dass der Fehler schon von vornherein vorlag.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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In diesem Fall wird die Rufnummer frei und erneut vergeben.
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Dies ist abhängig vom Nutzungsverhalten und den Ansprüchen des Kunden. Im Regelfall können aktuelle Mittelklasse-Smartphones alle Funktionen eines normalen Nutzers abdecken. Bei der Suche hilft Ihnen unser Smartphone-Finder.