Gas-Servicestudie 2012: 150 Gasanbieter im Vergleich

Um den Kundenservice und die Vertragsgestaltung der Gasversorger einschätzen zu können, hat Verivox ein gewichtetes Bewertungssystem entwickelt. Die Gas-Servicestudie erscheint im Jahr 2012 zum vierten Mal. Die Studienergebnisse werden direkt bei den jeweiligen Gastarifen auf www.verivox.de dargestellt, um den Nutzern bessere Orientierung bei der Wahl des passenden Anbieters zu geben.

Gute Serviceleistungen vor allem am Telefon

Im Bereich Service konnte die Note „sehr gut“ für 14 Tarife vergeben werden. Weit mehr als die Hälfte der untersuchten Tarife (62 Prozent) erhielt die Note „gut“. Die Note „befriedigend“ erhielten 37 Prozent.

Gute Ergebnisse erhielten die Unternehmen beim Service am Telefon. Die Hotlines der Versorger sind meistens kostenlos oder werden zum Ortstarif abgerechnet, die telefonische Beratung ist in der Regel freundlich und kompetent. Verbesserungsmöglichkeiten gibt es nach wie vor beim schriftlichen Service. Hier wären schnellere und kompetentere Antworten wünschenswert.

 Gesamtbild im Bereich Vertragsgestaltung

Im Bereich Vertragsgestaltung haben 2 Prozent (41) der untersuchten Tarife die Bestnote „sehr gut“ erreicht. Weitere 51 Prozent der Tarife erhielten die Note „gut“, was ein positives Gesamtbild ergibt. Die besten Tarife bieten neben kurzen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen relativ langlaufende Preisgarantien, die den Verbrauchern Sicherheit bieten. Schlechter bewertete Tarife unterscheiden sich vor allem durch längere Laufzeiten und fehlende Preisgarantien.

Die monatliche Zahlungsweise ist auf dem Gasmarkt nach wie vor der Branchenstandard. 96 Prozent aller untersuchten Tarife bieten diese Art der Zahlung an.

„Die Gasbranche bietet ihren Kunden insgesamt einen zufriedenstellenden Service“, sagt Dagmar Ginzel, Energieexpertin bei Verivox. „Vor allem die fairen Konditionen bei der telefonischen Beratung sind in anderen Branchen alles andere als selbstverständlich. Dennoch gibt es zwischen den Anbietern große Unterschiede bei Vertragsgestaltung und Service. Diese können anhand unserer Studienergebnisse schnell und einfach nachvollzogen werden“, so Ginzel.

Checkliste: Worauf bei der Tarifauswahl geachtet werden sollte

Die Auswahl des richtigen Gastarifes fällt im liberalisierten Gasmarkt nicht immer leicht. Derzeit streiten pro Postleitzahl durchschnittlich 69 Gasanbieter um die Gunst der Kunden. Hierauf sollte besonders geachtet werden:

• Zahlungsweise: Üblich ist die monatliche Abschlagszahlung. Einige Gasversorger bieten auch die Möglichkeit, für das ganze Jahr im Voraus zu bezahlen. Die Gaspreise sind dann in der Regel günstig, allerdings besteht die Gefahr, bei einer Anbieterinsolvenz die Vorauszahlung zu verlieren.
• Bonuszahlungen: Die Gasversorger versuchen, sich gegenseitig mit Neukundenboni zu überbieten. Für die Kunden ist das positiv, allerdings sollte darauf geachtet werden, dass die Bonuszahlungen nur im ersten Vertragsjahr fällig werden. Im Folgejahr entfällt der Bonus in der Regel.
• Erstvertragslaufzeit: Der Großteil der Gastarife hat eine Erstlaufzeit von einem Jahr und verlängert sich danach automatisch. Tarife mit einjähriger Laufzeit sollten sich durch einen deutlich günstigeren Preis von Tarifen mit kürzerer Laufzeit unterscheiden, denn die Kunden geben dafür ein Stück ihrer Flexibilität auf.
• Preisgarantie: Ein garantierter Festpreis gibt Planungssicherheit, was vor allem zu Beginn der Heizperiode für die Kunden von Vorteil ist. Der Großteil der Gastarife enthält jedoch keine Preisgarantie. Wer langfristige Preissicherheit bevorzugt, sollte auf diese Preisgarantien achten.